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Insider One
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungMarketingSaaS
Insider One bietet eine KI-native SaaS-Plattform für Kundenbindung und Personalisierung. Die einheitliche Kundendatenplattform bündelt Kundenprofile, Verhaltenseinblicke, Analysen und die Orchestrierung von Customer Journeys. So können Marketing- und Kundenbindungsteams von Großunternehmen und E-Commerce-Marken Kampagnen über Websites, E-Mail, mobile Apps, Suchmaschinen, Messaging und Push-Kanäle hinweg koordinieren. Die Plattform lässt sich mit mehr als 100 Integrationen verbinden und unterstützt Teams dabei, Kundeninteraktionen relevanter zu gestalten sowie Engagement, Conversions und den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung zu steigern.
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Stellen im Unternehmen

Customer Success Manager mit Italienischkenntnissen

Begleiten Sie Kunden dabei, mehr aus der Marketing- und Engagement-Plattform Insider One herauszuholen. Unterstützen Sie die Einführung, den Ausbau von Kundenkonten, die Kundenzufriedenheit und die Lösung eskalierter Probleme.

FRFrankreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: ItalienischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Insider One gegenüber Kunden vertreten und ihre Anforderungen mit der Technologie des Unternehmens verbinden.
  • Kundenbedürfnisse ermitteln und passende Funktionen und Produkte empfehlen.
  • Kunden dabei helfen, den größtmöglichen Nutzen aus der Technologie von Insider One zu ziehen.
  • Die Einführung und Nutzung durch Kunden verfolgen und unterstützen.
  • Mit Ingenieuren, Entwicklern und Produktspezialisten zusammenarbeiten, um technische Unterstützung zu leisten.
  • Pläne für wichtige Kundenkonten erstellen und pflegen.
  • Möglichkeiten finden, den Mehrwert für Kundenunternehmen zu steigern.
  • Erkenntnisse zu Markttrends, ungedeckten Bedürfnissen und möglichen Partnerschaften teilen.
  • Vertrauensvolle Beziehungen als kompetente Ansprechperson aufbauen und die Kundenzufriedenheit fördern.
  • Vorgehensweisen planen, mit denen sich die Kundenziele erreichen lassen.
  • Prioritäten setzen und die Lösung eskalierter Kundenprobleme vorantreiben.
  • Ideen für neue Produkte vorschlagen.

Anforderungen

  • Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, etwa im Customer Success, Account Management oder in der strategischen Beratung.
  • Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten und starke Kundenbeziehungen aufzubauen, insbesondere zu Führungskräften.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Positive, gewinnende Art am Telefon und aufmerksames Zuhören.
  • Eigeninitiative und Sicherheit im Umgang mit Technologie.
  • Ausgeprägte Projektmanagement- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Interesse daran, die Kundenansprache und Nachverfolgung zu testen, zu messen und zu verbessern.
  • Flexibilität für die Arbeit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch und Italienisch.

Zusatzleistungen

  • Interne Schulungen zu KI-Grundlagen, Programmierung, Fremdsprachen und persönlicher Weiterentwicklung.
  • Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass und CloudGuru.
  • Zugang zu einem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (ESOP) je nach Anspruchsberechtigung.
  • Prämien für Empfehlungen.
  • Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement und Projekte mit sozialer Wirkung.
  • Firmenausflüge und Teambuilding-Aktivitäten auf der ganzen Welt.
  • Ein vielfältiges, internationales Teamumfeld.

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