Insider One poskytuje SaaS platformu založenou na umělé inteligenci pro zákaznickou angažovanost a personalizaci. Jednotná platforma zákaznických dat propojuje profily zákazníků, poznatky o jejich chování, analytiku a koordinaci zákaznických cest a pomáhá marketingovým týmům i týmům zaměřeným na zapojení zákazníků ve velkých firmách a e-commerce značkách koordinovat kampaně na webu, e-mailem, v mobilních aplikacích, ve vyhledávání, v komunikačních aplikacích a prostřednictvím push notifikací. Platforma se propojuje s více než 100 integracemi a pomáhá týmům zvyšovat relevanci interakcí se zákazníky, jejich zapojení, konverze i celoživotní hodnotu zákazníka.
Manažer úspěchu zákazníků se znalostí italštiny
Pomáhejte klientům získat větší užitek z marketingové a engagementové platformy Insider One. Podporujte její zavádění, růst účtů, spokojenost zákazníků a řešení eskalovaných problémů.
Popis
- Zastupovat Insider One při jednání s klienty a propojovat jejich potřeby s technologiemi společnosti.
- Posuzovat potřeby klientů a doporučovat vhodné funkce a produkty.
- Pomáhat klientům co nejlépe využívat technologie Insider One.
- Sledovat zavádění platformy u zákazníků a podporovat ho.
- Spolupracovat s inženýry, vývojáři a produktovými specialisty při poskytování technické pomoci.
- Vytvářet a udržovat plány pro klíčové zákazníky.
- Hledat způsoby, jak zvýšit přínos pro klientské organizace.
- Sdílet poznatky o tržních trendech, nenaplněných potřebách a možných partnerstvích.
- Budovat vztahy založené na důvěře a podporovat spokojenost zákazníků.
- Plánovat postupy k dosažení zákaznických cílů.
- Stanovovat priority a řídit řešení eskalovaných problémů zákazníků.
- Navrhovat nápady na nové produkty.
Požadavky
- Zkušenosti s prací v kontaktu se zákazníky, například v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů nebo strategického poradenství.
- Schopnost spolupracovat a budovat pevné vztahy se zákazníky, zejména s vedoucími pracovníky.
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Pozitivní a příjemné vystupování při telefonování a schopnost pozorně naslouchat.
- Samostatnost a jistota při práci s technologiemi.
- Výborné schopnosti v oblasti řízení projektů a času.
- Zájem o testování, měření a zlepšování oslovování zákazníků a následné komunikace.
- Flexibilita při práci v rychlém prostředí startupu.
- Výborná ústní i písemná komunikace v angličtině a italštině.
Benefity
- Interní školení v základech AI, programování, cizích jazycích a osobním rozvoji.
- Přístup ke službám Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass a CloudGuru.
- Možnost zapojit se do zaměstnaneckého akciového programu (ESOP) při splnění podmínek.
- Odměny za doporučení kandidátů.
- Příležitosti k dobrovolnictví a účasti na projektech se společenským dopadem.
- Firemní pobyty a teambuildingové aktivity po celém světě.
- Práce v rozmanitém mezinárodním týmu.