Vehlo
Vehlo
501 – 1 000 Employés
AutomobileConseilLogistique

Vehlo développe des logiciels et des solutions de paiement dédiés aux entreprises de services automobiles, notamment les départements après-vente des concessionnaires et les ateliers indépendants de réparation automobile. Sa plateforme regroupe les principaux flux de travail des ateliers afin d’aider les équipes à améliorer la productivité des techniciens, à gérer les ordres de réparation et à travailler plus efficacement avec les systèmes qu’elles utilisent déjà.

En plus de ses logiciels opérationnels, Vehlo propose le traitement des paiements, le financement à la consommation et des prêts de fonds de roulement. Les produits de l’entreprise s’appuient sur son expérience du secteur automobile et sont conçus pour aider les entreprises de services à fonctionner plus efficacement, à renforcer leurs relations avec leurs clients et à améliorer leurs performances en matière de revenus.

Responsable de la réussite client – Hybride à Dallas

Pilotez l’intégration et l’adoption auprès d’entreprises de réparation automobile utilisant la plateforme SaaS Shop-Ware de Vehlo. Accompagnez les clients dans leur formation, la préparation du lancement, l’adoption du produit et le suivi continu de la santé de leur compte.

Description

  • Collaborer avec l’équipe commerciale pour lancer l’intégration des nouveaux clients
  • Accompagner les clients lors des formations en ligne, des sessions en direct et du suivi
  • Clarifier les étapes d’intégration et communiquer l’avancement des clients
  • Fixer des objectifs et des jalons, puis aider les clients à les atteindre
  • Accroître l’adoption du produit auprès des clients et de leurs équipes
  • Définir les dates de lancement et aider les clients à les respecter
  • Suivre la santé des clients tout au long du parcours d’intégration
  • Mesurer l’activité d’intégration et utiliser les résultats pour favoriser la réussite client
  • Effectuer des points de suivi après le lancement et maintenir l’adoption et la santé des comptes
  • Former les parties prenantes au moyen de webinaires et de conférences téléphoniques
  • Évaluer si les clients sont prêts pour le lancement
  • Consigner les bugs, les demandes de fonctionnalités et les besoins des clients, et faire remonter les problèmes au Support
  • Enregistrer le travail d’intégration et les échanges avec les clients dans le CRM
  • Voyager moins de 5 %

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans les services professionnels, la réussite client B2B ou la gestion de comptes, de préférence dans le SaaS
  • Solides compétences en organisation, gestion de projet, gestion du temps et communication
  • La connaissance du secteur automobile ou l’expérience des systèmes de gestion d’atelier est un atout
  • Expérience technique ou aptitude à configurer et dépanner des plateformes SaaS
  • Expérience avec des produits d’abonnement en ligne ou SaaS
  • Capacité à comprendre rapidement et à expliquer clairement des concepts techniques et commerciaux
  • Réussite démontrée dans la gestion des relations clients et l’obtention de résultats
  • Solides capacités de communication et aptitude technique
  • Excellentes compétences en communication écrite
  • Expérience pratique du support de clients utilisant des logiciels d’entreprise ou SaaS dans des fonctions en contact avec la clientèle
  • Expérience préalable de l’intégration de clients à des produits SaaS
  • Approche patiente et enthousiaste pour traiter les demandes de support des clients
  • Approche très organisée de la gestion d’un parcours d’intégration
  • Réussite démontrée dans un poste lié à la réussite client
  • Trois à cinq ans d’expérience dans le support de clients sur des marchés B2B
  • Expérience pratique de la résolution des problèmes des clients
  • Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente
  • L’emploi peut être soumis à une vérification des antécédents
  • Capacité à rester immobile pendant de longues périodes et à utiliser du matériel de bureau standard
  • Capacité à communiquer efficacement par téléphone, vidéo et par écrit
  • Capacité à participer à des réunions virtuelles avec ou sans aménagement raisonnable

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale, dentaire, optique et vie
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Congés payés et jours fériés de l’entreprise
  • Rémunération incitative fondée sur la performance
  • Environnement de travail hybride et flexible
  • Possibilité d’avoir un impact tout en poursuivant sa croissance et en obtenant reconnaissance et récompenses

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