Vehlo는 자동차 딜러십의 서비스 부서와 독립 자동차 정비소를 비롯한 차량 서비스 기업을 위해 산업 특화 소프트웨어와 결제 솔루션을 개발합니다. 이 플랫폼은 정비소의 핵심 업무 흐름을 통합해 팀이 정비사의 생산성을 높이고 수리 작업 지시를 관리하며 기존 시스템과 더욱 효과적으로 연동할 수 있도록 지원합니다.
운영 소프트웨어와 함께 Vehlo는 결제 처리, 소비자 금융, 자본 대출도 제공합니다. 자동차 업계 경험을 바탕으로 제품을 개발하며, 서비스 기업이 더욱 원활하게 운영하고 고객 관계를 강화하며 매출 성과를 높일 수 있도록 돕습니다.
고객 성공 관리자 – 댈러스 하이브리드
Vehlo의 Shop-Ware SaaS 플랫폼을 사용하는 자동차 정비 사업체의 온보딩과 도입을 주도합니다. 교육, 출시 준비, 제품 도입, 지속적인 고객 계정 상태 관리를 통해 고객을 지원합니다.
설명
- 영업팀과 협력하여 신규 고객의 온보딩을 시작합니다
- 온라인 교육, 실시간 세션 및 후속 지원을 통해 고객을 안내합니다
- 온보딩 단계를 명확히 하고 고객 진행 상황을 공유합니다
- 목표와 마일스톤을 설정하고 고객이 목표를 향해 나아가도록 지원합니다
- 고객과 고객 팀의 제품 도입을 확대합니다
- 출시일을 정하고 고객이 이를 달성하도록 지원합니다
- 온보딩 파이프라인 전반에서 고객 상태를 모니터링합니다
- 온보딩 활동을 측정하고 그 결과를 고객 성공 지원에 활용합니다
- 출시 후 점검을 완료하고 제품 도입과 계정 상태를 유지합니다
- 웨비나와 전화 회의를 통해 이해관계자를 교육합니다
- 고객이 출시 준비가 되었는지 평가합니다
- 버그, 기능 요청 및 고객 요구 사항을 기록하고 문제를 지원팀으로 에스컬레이션합니다
- CRM에 온보딩 업무와 고객 상호작용을 기록합니다
- 출장은 5% 미만입니다
지원 자격
- 전문 서비스, B2B 고객 성공 또는 계정 관리 분야에서 2년 이상의 경력. SaaS 경험 보유자 우대
- 뛰어난 조직력, 프로젝트 관리 능력, 시간 관리 능력 및 의사소통 능력
- 자동차 업계 지식 또는 정비소 관리 시스템 경험 보유자 우대
- SaaS 플랫폼 구성 및 문제 해결에 관한 기술 경험 또는 역량
- 온라인 구독 제품 또는 SaaS 제품을 다룬 경험
- 기술 및 비즈니스 개념을 빠르게 이해하고 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 고객 관계를 관리하고 성과를 달성한 입증된 성공 경험
- 뛰어난 의사소통 능력과 기술적 역량
- 뛰어난 서면 의사소통 능력
- 고객 대면 직무에서 기업용 소프트웨어 또는 SaaS 고객을 지원한 실무 경험
- SaaS 제품의 고객 온보딩 경험
- 고객 지원 요청을 인내심과 열정을 가지고 처리하는 태도
- 온보딩 파이프라인을 매우 체계적으로 관리하는 능력
- 고객 성공 직무에서 성공을 거둔 입증된 경험
- B2B 시장의 고객을 지원한 3~5년의 경력
- 고객 문제를 해결한 실무 경험
- 대학 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 채용 시 신원 조회가 요구될 수 있습니다
- 장시간 같은 자세를 유지하고 표준 사무 장비를 사용할 수 있는 능력
- 전화, 영상 및 서면으로 효과적으로 의사소통할 수 있는 능력
- 합리적인 편의 제공 여부와 관계없이 가상 회의에 참여할 수 있는 능력
복리후생
- 의료, 치과, 안과 및 생명보험 보장
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 유급 휴가 및 회사 공휴일
- 성과 기반 인센티브 보상
- 유연한 하이브리드 근무 환경
- 성장, 인정 및 보상을 추구하면서 영향력을 발휘할 기회