Vehlo
Vehlo

Vehlo dezvoltă software și soluții de plată dedicate companiilor care oferă servicii pentru vehicule, inclusiv departamentelor de service ale reprezentanțelor auto și atelierelor independente de reparații auto. Platforma sa reunește principalele fluxuri de lucru ale atelierelor, ajutând echipele să îmbunătățească productivitatea tehnicienilor, să gestioneze comenzile de reparații și să lucreze mai eficient cu sistemele pe care le folosesc deja.

Pe lângă software-ul operațional, Vehlo oferă suport pentru procesarea plăților, finanțarea consumatorilor și acordarea de capital. Produsele companiei se bazează pe experiența sa în industria auto și sunt concepute pentru a ajuta companiile de servicii pentru vehicule să funcționeze mai eficient, să consolideze relațiile cu clienții și să își îmbunătățească performanța veniturilor.

Manager Succes Clienți – Dallas, lucru hibrid

Coordonează integrarea și adoptarea pentru afaceri de reparații auto care folosesc platforma SaaS Shop-Ware de la Vehlo. Îndrumă clienții prin instruire, pregătirea lansării, adoptarea produsului și monitorizarea stării contului.

Descriere

  • Colaborarea cu echipa de vânzări pentru inițierea integrării clienților noi
  • Îndrumarea clienților prin instruire online, sesiuni live și asistență ulterioară
  • Clarificarea etapelor integrării și comunicarea progresului clienților
  • Stabilirea obiectivelor și etapelor intermediare și menținerea progresului clienților către acestea
  • Creșterea gradului de adoptare a produsului în rândul clienților și al echipelor lor
  • Stabilirea datelor de lansare și sprijinirea clienților pentru respectarea acestora
  • Monitorizarea stării clienților pe tot parcursul procesului de integrare
  • Măsurarea activității de integrare și utilizarea rezultatelor pentru susținerea succesului clienților
  • Realizarea verificărilor după lansare și menținerea adoptării și a stării contului
  • Instruirea părților interesate prin webinare și conferințe telefonice
  • Evaluarea gradului de pregătire a clienților pentru lansare
  • Înregistrarea erorilor, solicitărilor de funcționalități și nevoilor clienților și escaladarea problemelor către echipa de asistență
  • Înregistrarea activităților de integrare și a interacțiunilor cu clienții în CRM
  • Deplasări în proporție de mai puțin de 5%

Cerințe

  • Cel puțin doi ani de experiență în servicii profesionale, succesul clienților B2B sau gestionarea conturilor, de preferință în domeniul SaaS
  • Abilități solide de organizare, management de proiect, gestionare a timpului și comunicare
  • Cunoștințele despre industria auto sau experiența cu sisteme de gestionare a atelierelor reprezintă un avantaj
  • Experiență tehnică sau aptitudini pentru configurarea și depanarea platformelor SaaS
  • Experiență de lucru cu produse online pe bază de abonament sau produse SaaS
  • Capacitatea de a înțelege rapid și de a explica clar concepte tehnice și de afaceri
  • Succes demonstrat în gestionarea relațiilor cu clienții și obținerea rezultatelor
  • Abilități excelente de comunicare și aptitudini tehnice
  • Abilități excelente de comunicare în scris
  • Experiență practică în asistența oferită clienților de software enterprise sau SaaS, în roluri cu contact direct cu clienții
  • Experiență anterioară în integrarea clienților pentru produse SaaS
  • Abordare răbdătoare și entuziastă în gestionarea solicitărilor de asistență ale clienților
  • Abordare foarte organizată pentru gestionarea procesului de integrare
  • Succes demonstrat într-un post de succes al clienților
  • Între trei și cinci ani de experiență în asistența clienților pe piețe B2B
  • Experiență practică în soluționarea problemelor clienților
  • Studii universitare sau experiență profesională echivalentă
  • Angajarea poate fi condiționată de verificarea antecedentelor
  • Capacitatea de a rămâne staționar pentru perioade îndelungate și de a utiliza echipamente standard de birou
  • Capacitatea de a comunica eficient prin telefon, video și în scris
  • Capacitatea de a participa la întâlniri virtuale cu sau fără adaptări rezonabile

Beneficii

  • Asigurare medicală, stomatologică, oftalmologică și de viață
  • Plan 401(k) cu contribuție egală din partea companiei
  • Concediu plătit și zile libere acordate de companie
  • Compensație stimulativă pe baza performanței
  • Mediu de lucru hibrid flexibil
  • Oportunitatea de a avea un impact, urmărind în același timp dezvoltarea, recunoașterea și recompensele

Locuri de muncă similare