客戶成功經理 – 達拉斯混合辦公
負責使用 Vehlo Shop-Ware SaaS 平台的汽車維修企業之客戶導入與產品採用。引導客戶完成培訓、上線準備、產品採用，以及持續的客戶帳戶健康管理。
說明
- 與銷售團隊合作，為新客戶啟動導入流程
- 引導客戶完成線上培訓、現場培訓和後續支援
- 釐清導入步驟並傳達客戶進度
- 設定目標和里程碑，持續推動客戶達成目標
- 提升客戶及其團隊對產品的採用率
- 確定上線日期並協助客戶按期完成上線
- 在整個導入流程中監控客戶健康度
- 衡量導入活動，並利用結果支援客戶成功
- 完成上線後的客戶回訪，持續推動產品採用並維護帳戶健康度
- 透過網路研討會和電話會議培訓相關利害關係人
- 評估客戶是否已準備好上線
- 記錄錯誤、功能請求和客戶需求，並將問題升級至支援團隊
- 在 CRM 中記錄導入工作和客戶互動
- 出差少於 5%
職位要求
- 至少兩年專業服務、B2B 客戶成功或客戶帳戶管理經驗，具備 SaaS 經驗者優先
- 具備出色的組織、專案管理、時間管理和溝通能力
- 具備汽車產業知識或維修廠管理系統經驗者優先
- 具備 SaaS 平台設定和疑難排解方面的技術經驗或能力
- 具備線上訂閱產品或 SaaS 產品的工作經驗
- 能夠快速理解並清楚解釋技術和業務概念
- 有管理客戶關係並取得成果的成功經驗
- 具備出色的溝通能力和技術能力
- 具備出色的書面溝通能力
- 具有在面向客戶的職位中支援企業軟體或 SaaS 客戶的實務經驗
- 具有引導客戶使用 SaaS 產品的經驗
- 處理客戶支援請求時耐心且積極主動
- 能夠高度有條理地管理客戶導入流程
- 有在客戶成功職位上取得成功的經歷
- 具備三至五年支援 B2B 市場客戶的經驗
- 具有解決客戶問題的實務經驗
- 具備大學學歷或同等專業經驗
- 任職可能需要接受背景調查
- 能夠長時間保持靜止並使用標準辦公設備
- 能夠透過電話、視訊和書面方式進行有效溝通
- 能夠在有或沒有合理便利的情況下參加虛擬會議
福利待遇
- 醫療、牙科、視力和人壽保險保障
- 提供公司配比的 401(k) 計畫
- 帶薪休假和公司假日
- 依績效提供的獎勵性薪酬
- 彈性的混合辦公環境
- 在追求成長、肯定和獎勵的同時發揮影響力的機會