Vehlo phát triển phần mềm và các giải pháp thanh toán chuyên biệt cho ngành dành cho các doanh nghiệp dịch vụ ô tô, bao gồm bộ phận dịch vụ của đại lý và các xưởng sửa chữa ô tô độc lập. Nền tảng của công ty kết nối các quy trình vận hành cốt lõi của xưởng, giúp các đội ngũ nâng cao năng suất của kỹ thuật viên, quản lý lệnh sửa chữa và làm việc hiệu quả hơn với những hệ thống họ đang sử dụng.
Bên cạnh phần mềm vận hành, Vehlo còn hỗ trợ xử lý thanh toán, tài chính tiêu dùng và cho vay vốn. Các sản phẩm của công ty được xây dựng dựa trên kinh nghiệm trong ngành ô tô, nhằm giúp các doanh nghiệp dịch vụ vận hành trơn tru hơn, củng cố mối quan hệ với khách hàng và cải thiện hiệu quả doanh thu.
Quản lý Thành công Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Dallas
Dẫn dắt quá trình tiếp nhận và thúc đẩy mức độ sử dụng cho các doanh nghiệp sửa chữa ô tô sử dụng nền tảng SaaS Shop-Ware của Vehlo. Hướng dẫn khách hàng qua đào tạo, chuẩn bị triển khai, áp dụng sản phẩm và duy trì tình trạng tài khoản.
Mô tả
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để bắt đầu quy trình tiếp nhận khách hàng mới
- Hướng dẫn khách hàng qua đào tạo trực tuyến, các buổi hướng dẫn trực tiếp và hỗ trợ sau đó
- Làm rõ các bước tiếp nhận và trao đổi về tiến độ của khách hàng
- Thiết lập mục tiêu, cột mốc và thúc đẩy khách hàng tiến tới các mục tiêu đó
- Tăng mức độ sử dụng sản phẩm của khách hàng và đội ngũ của họ
- Thiết lập ngày triển khai chính thức và hỗ trợ khách hàng hoàn thành đúng hạn
- Theo dõi tình trạng khách hàng trong suốt quy trình tiếp nhận
- Đo lường hoạt động tiếp nhận và sử dụng kết quả để hỗ trợ thành công của khách hàng
- Thực hiện các buổi kiểm tra sau khi triển khai và duy trì mức độ sử dụng cũng như tình trạng tài khoản
- Đào tạo các bên liên quan thông qua hội thảo trực tuyến và cuộc gọi hội nghị
- Đánh giá mức độ sẵn sàng triển khai chính thức của khách hàng
- Ghi nhận lỗi, yêu cầu tính năng và nhu cầu của khách hàng, đồng thời chuyển các vấn đề đến bộ phận Hỗ trợ
- Ghi lại công việc tiếp nhận và các tương tác với khách hàng trong CRM
- Đi công tác dưới 5%
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, thành công khách hàng B2B hoặc quản lý tài khoản, ưu tiên kinh nghiệm SaaS
- Kỹ năng tổ chức, quản lý dự án, quản lý thời gian và giao tiếp tốt
- Ưu tiên có kiến thức về ngành ô tô hoặc kinh nghiệm với hệ thống quản lý xưởng sửa chữa
- Có kinh nghiệm hoặc năng lực kỹ thuật trong cấu hình và xử lý sự cố nền tảng SaaS
- Có kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm đăng ký trực tuyến hoặc SaaS
- Có khả năng nhanh chóng nắm bắt và giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật và kinh doanh
- Có thành tích được chứng minh trong việc quản lý quan hệ khách hàng và đạt kết quả
- Kỹ năng giao tiếp tốt và năng lực kỹ thuật
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc
- Có kinh nghiệm thực tế hỗ trợ khách hàng phần mềm doanh nghiệp hoặc SaaS trong các vai trò tiếp xúc khách hàng
- Có kinh nghiệm trước đây trong việc tiếp nhận khách hàng sử dụng sản phẩm SaaS
- Kiên nhẫn, nhiệt tình khi xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng
- Có phương pháp tổ chức cao trong việc quản lý quy trình tiếp nhận
- Có thành tích được chứng minh trong vị trí phụ trách thành công khách hàng
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong thị trường B2B
- Có kinh nghiệm thực tế giải quyết vấn đề của khách hàng
- Có bằng đại học hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Việc làm có thể phụ thuộc vào kết quả kiểm tra lý lịch
- Có khả năng duy trì tư thế cố định trong thời gian dài và sử dụng thiết bị văn phòng tiêu chuẩn
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả qua điện thoại, video và văn bản
- Có khả năng tham gia các cuộc họp trực tuyến, có hoặc không có điều chỉnh hợp lý
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ
- Kế hoạch 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ của công ty
- Khoản thưởng khuyến khích dựa trên hiệu suất
- Môi trường làm việc kết hợp linh hoạt
- Cơ hội tạo ra ảnh hưởng tích cực trong khi phát triển, được ghi nhận và nhận phần thưởng