
Vehlo พัฒนาซอฟต์แวร์และโซลูชันการชำระเงินเฉพาะทางสำหรับธุรกิจบริการยานยนต์ รวมถึงแผนกบริการของตัวแทนจำหน่ายและอู่ซ่อมรถอิสระ แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยรวมกระบวนการทำงานหลักของอู่ไว้ด้วยกัน เพื่อช่วยให้ทีมเพิ่มประสิทธิภาพของช่างเทคนิค จัดการใบสั่งซ่อม และทำงานร่วมกับระบบที่ใช้อยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ด้านการดำเนินงานแล้ว Vehlo ยังรองรับการประมวลผลการชำระเงิน สินเชื่อเพื่อผู้บริโภค และสินเชื่อเงินทุน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทพัฒนาจากประสบการณ์ในอุตสาหกรรมยานยนต์ และออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจบริการดำเนินงานได้ราบรื่นยิ่งขึ้น สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่ง และเพิ่มประสิทธิภาพด้านรายได้
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริดในดัลลัส
ดูแลการเริ่มต้นใช้งานและการยอมรับการใช้งานสำหรับธุรกิจซ่อมรถยนต์ที่ใช้แพลตฟอร์ม SaaS Shop-Ware ของ Vehlo แนะนำลูกค้าตลอดการฝึกอบรม การเตรียมความพร้อมก่อนเปิดใช้งาน การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการดูแลสุขภาพบัญชีอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อเริ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่
- แนะนำลูกค้าผ่านการฝึกอบรมออนไลน์ เซสชันสด และการสนับสนุนติดตามผล
- ชี้แจงขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและสื่อสารความคืบหน้าของลูกค้า
- กำหนดเป้าหมายและหมุดหมายสำคัญ พร้อมผลักดันให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย
- เพิ่มการใช้งานผลิตภัณฑ์ในกลุ่มลูกค้าและทีมงานของลูกค้า
- กำหนดวันเปิดใช้งานจริงและช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้ตามกำหนด
- ติดตามสุขภาพของลูกค้าตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน
- วัดผลกิจกรรมการเริ่มต้นใช้งานและนำผลลัพธ์มาใช้สนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า
- ดำเนินการติดตามผลหลังเปิดใช้งานจริง และรักษาการใช้งานรวมถึงสุขภาพของบัญชี
- ฝึกอบรมผู้มีส่วนเกี่ยวข้องผ่านสัมมนาออนไลน์และการประชุมทางโทรศัพท์
- ประเมินว่าลูกค้าพร้อมเปิดใช้งานจริงหรือไม่
- บันทึกข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์ และความต้องการของลูกค้า พร้อมส่งต่อปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุน
- บันทึกงานเริ่มต้นใช้งานและการติดต่อกับลูกค้าใน CRM
- เดินทางน้อยกว่า 5%
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในบริการระดับมืออาชีพ ความสำเร็จของลูกค้า B2B หรือการบริหารบัญชี โดยควรมีประสบการณ์ด้าน SaaS
- มีทักษะการจัดองค์กร การบริหารโครงการ การบริหารเวลา และการสื่อสารที่ดี
- หากมีความรู้ด้านอุตสาหกรรมยานยนต์หรือประสบการณ์ใช้ระบบจัดการอู่ซ่อมรถจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์หรือความถนัดด้านเทคนิคในการกำหนดค่าและแก้ไขปัญหาแพลตฟอร์ม SaaS
- มีประสบการณ์ทำงานกับผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิกออนไลน์หรือ SaaS
- สามารถทำความเข้าใจและอธิบายแนวคิดด้านเทคนิคและธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและชัดเจน
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างผลลัพธ์
- มีทักษะการสื่อสารที่ดีและมีความถนัดด้านเทคนิค
- มีทักษะการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม
- มีประสบการณ์จริงในการสนับสนุนลูกค้าซอฟต์แวร์องค์กรหรือ SaaS ในบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- มีประสบการณ์ในการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ SaaS ให้แก่ลูกค้า
- มีทัศนคติที่อดทนและกระตือรือร้นในการจัดการคำขอสนับสนุนลูกค้า
- มีแนวทางการทำงานที่เป็นระเบียบอย่างมากในการจัดการกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในตำแหน่งด้านความสำเร็จของลูกค้า
- มีประสบการณ์สามถึงห้าปีในการสนับสนุนลูกค้าในตลาด B2B
- มีประสบการณ์จริงในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- วุฒิการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยหรือประสบการณ์การทำงานเทียบเท่า
- การจ้างงานอาจขึ้นอยู่กับการตรวจสอบประวัติ
- สามารถอยู่ในท่าเดิมเป็นเวลานานและใช้อุปกรณ์สำนักงานมาตรฐานได้
- สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์ วิดีโอ และลายลักษณ์อักษรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถเข้าร่วมการประชุมเสมือนได้ โดยมีหรือไม่มีการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสม
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา และประกันชีวิต
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดพักผ่อนที่ได้รับค่าจ้างและวันหยุดของบริษัท
- ค่าตอบแทนจูงใจตามผลงาน
- สภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่น
- โอกาสสร้างผลกระทบที่มีความหมาย พร้อมเติบโต ได้รับการยอมรับ และรับรางวัล