Vehlo
Vehlo
501 – 1.000 Funcionários
AutomotivoConsultoriaLogística

A Vehlo desenvolve softwares e soluções de pagamento voltados para empresas de serviços automotivos, incluindo departamentos de serviços de concessionárias e oficinas independentes de reparação de veículos. Sua plataforma reúne os principais fluxos de trabalho das oficinas para ajudar as equipes a melhorar a produtividade dos técnicos, gerenciar ordens de serviço e trabalhar de forma mais eficiente com os sistemas que já utilizam.

Além do software operacional, a Vehlo oferece processamento de pagamentos, financiamento ao consumidor e empréstimos de capital. Os produtos da empresa são desenvolvidos com base em sua experiência no setor automotivo e projetados para ajudar empresas de serviços a operar com mais eficiência, fortalecer o relacionamento com os clientes e melhorar o desempenho da receita.

Gerente de Sucesso do Cliente – Híbrido em Dallas

Lidere a integração e a adoção por empresas de reparação automotiva que utilizam a plataforma SaaS Shop-Ware da Vehlo. Oriente os clientes durante o treinamento, a preparação para a entrada em produção, a adoção do produto e a manutenção da saúde das contas.

Descrição

  • Colaborar com a equipe de Vendas para iniciar a integração de novos clientes
  • Orientar os clientes em treinamentos online, sessões ao vivo e suporte de acompanhamento
  • Esclarecer as etapas da integração e comunicar o progresso dos clientes
  • Definir metas e marcos, mantendo os clientes avançando em direção a eles
  • Aumentar a adoção do produto entre os clientes e suas equipes
  • Estabelecer datas de entrada em produção e ajudar os clientes a cumpri-las
  • Monitorar a saúde dos clientes durante todo o fluxo de integração
  • Medir as atividades de integração e usar os resultados para apoiar o sucesso do cliente
  • Realizar acompanhamentos após a entrada em produção e manter a adoção e a saúde das contas
  • Treinar as partes interessadas por meio de webinars e conferências telefônicas
  • Avaliar se os clientes estão prontos para a entrada em produção
  • Registrar bugs, solicitações de funcionalidades e necessidades dos clientes, encaminhando os problemas ao Suporte
  • Registrar o trabalho de integração e as interações com os clientes no CRM
  • Viajar menos de 5%

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em serviços profissionais, sucesso do cliente B2B ou gestão de contas, de preferência em SaaS
  • Fortes habilidades de organização, gerenciamento de projetos, gestão do tempo e comunicação
  • Conhecimento do setor automotivo ou experiência com sistemas de gestão de oficinas é preferível
  • Experiência técnica ou aptidão para configurar e solucionar problemas em plataformas SaaS
  • Experiência trabalhando com produtos de assinatura online ou SaaS
  • Capacidade de compreender rapidamente e explicar com clareza conceitos técnicos e de negócios
  • Sucesso comprovado na gestão de relacionamentos com clientes e na obtenção de resultados
  • Fortes habilidades de comunicação e aptidão técnica
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita
  • Experiência prática dando suporte a clientes de software corporativo ou SaaS em funções voltadas para o cliente
  • Experiência anterior na integração de clientes a produtos SaaS
  • Abordagem paciente e entusiasmada para lidar com solicitações de suporte dos clientes
  • Abordagem altamente organizada para gerenciar um fluxo de integração
  • Sucesso comprovado em uma função de sucesso do cliente
  • De três a cinco anos de experiência dando suporte a clientes em mercados B2B
  • Experiência prática na resolução de problemas de clientes
  • Diploma universitário ou experiência profissional equivalente
  • O emprego pode estar sujeito a uma verificação de antecedentes
  • Capacidade de permanecer parado por períodos prolongados e usar equipamentos de escritório padrão
  • Capacidade de se comunicar efetivamente por telefone, vídeo e por escrito
  • Capacidade de participar de reuniões virtuais com ou sem adaptação razoável

Benefícios

  • Cobertura de seguro médico, odontológico, oftalmológico e de vida
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Folgas remuneradas e feriados da empresa
  • Remuneração variável baseada no desempenho
  • Ambiente de trabalho híbrido e flexível
  • Oportunidade de causar impacto enquanto busca crescimento, reconhecimento e recompensas

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