A JetBrains é uma empresa de software focada na produtividade dos desenvolvedores, na colaboração e na qualidade do código. Seu portfólio inclui ambientes de desenvolvimento integrados profissionais e ferramentas para desenvolvedores, como IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm e Rider, além de produtos para equipes e entrega, incluindo TeamCity, YouTrack e Datalore. A JetBrains também desenvolve recursos para desenvolvedores assistidos por IA, serviços de qualidade de código, um marketplace de plugins e recursos educacionais para estudantes, alunos e professores. A empresa atende desenvolvedores individuais e organizações em todo o mundo nos setores de desenvolvimento de software, SaaS, B2B e inteligência artificial, com uma equipe de mais de 1.000 funcionários.
Engenheiro(a) sênior de suporte, ReSharper (.NET) — Alemanha
Solucione problemas complexos de .NET nas ferramentas de desenvolvimento da JetBrains e ajude usuários a resolver questões relacionadas aos produtos. Investigue bugs, oriente usuários e trabalhe com as equipes de engenharia e QA para aprimorar os produtos.
Descrição
- Resolva problemas técnicos complexos relatados por usuários do mundo todo
- Reproduza situações incomuns dos usuários e envie relatórios de bugs claros e detalhados às equipes de produto
- Trabalhe com desenvolvedores e engenheiros de QA para compartilhar feedback sobre os produtos e entregar correções
- Escreva artigos para a base de conhecimento, guias de solução de problemas e relatórios para o rastreador de bugs
- Ajude usuários a adotar novas tecnologias, incluindo IA generativa nos fluxos de trabalho de desenvolvimento
- Investigue bugs complexos e transforme as necessidades dos usuários em correções e recursos para os produtos
- Aprimore os recursos de suporte e transforme o feedback dos usuários em melhorias práticas para os produtos
Requisitos
- Conhecimento sólido de .NET, Microsoft Visual Studio e Visual Studio Code
- Capacidade de ler, escrever e depurar aplicações em C#
- Experiência prática investigando, solucionando problemas e prestando suporte a softwares comerciais
- Entendimento de como a IA generativa é usada nos fluxos de trabalho de desenvolvimento de software
- Fluência em inglês, com fortes habilidades de comunicação oral e escrita
- Experiência com sistemas de CRM, rastreadores de bugs ou práticas de suporte como Knowledge Centered Services
- Familiaridade com IDEs modernos e ferramentas de desenvolvimento em diferentes plataformas
- Experiência na integração ou mentoria de engenheiros de suporte, ou no gerenciamento de casos técnicos escalados
- Motivação para identificar as causas raiz em vez de se contentar com soluções paliativas
- Capacidade de explicar ideias complexas de forma clara e simples
- Persistência ao investigar casos extremos com informações limitadas
- Coloca os usuários em primeiro lugar e defende suas necessidades
- Capacidade de trabalhar de forma independente com uma equipe distribuída
- Compromisso com o aprendizado contínuo
Benefícios
- Salário-base competitivo, de acordo com habilidades e experiência
- Opção de trabalhar de casa ou do escritório
- Até 30 dias por ano de trabalho remoto do exterior
- Dias de folga adicionais
- Auxílio para seguro médico para você e sua família
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, incluindo conferências, cursos e aulas de idiomas
- Auxílio para mudança
- Aulas de idiomas
- Refeição quente ou auxílio-almoço nos dias de trabalho
- Serviços profissionais de saúde mental
- Academia no local ou auxílio para clube esportivo
- Eventos internos, celebrações da empresa e encontros de equipe