JetBrains — это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для повышения продуктивности разработчиков, улучшения командной работы и качества кода. В её портфолио входят профессиональные интегрированные среды разработки и инструменты для разработчиков, такие как IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm и Rider, а также продукты для команд и управления поставкой, включая TeamCity, YouTrack и Datalore. JetBrains также развивает возможности для разработчиков с поддержкой искусственного интеллекта, сервисы контроля качества кода, маркетплейс плагинов и образовательные ресурсы для учащихся, студентов и преподавателей. Компания работает с отдельными разработчиками и организациями по всему миру в сферах разработки программного обеспечения, SaaS, B2B и искусственного интеллекта; в её команде более 1 000 сотрудников.
Ведущий инженер поддержки ReSharper (.NET) — Германия
Решайте сложные проблемы .NET в инструментах JetBrains для разработчиков и помогайте пользователям устранять неполадки продуктов. Исследуйте ошибки, консультируйте пользователей и сотрудничайте с командами разработки и QA, чтобы улучшать продукты.
Описание
- Решать сложные технические проблемы, о которых сообщают пользователи со всего мира
- Воспроизводить нестандартные пользовательские сценарии и отправлять командам продуктов подробные отчёты об ошибках
- Сотрудничать с разработчиками и инженерами QA: передавать отзывы о продуктах и помогать выпускать исправления
- Писать статьи для базы знаний, руководства по устранению неполадок и отчёты в баг-трекере
- Помогать пользователям осваивать новые технологии, включая генеративный ИИ в процессах разработки
- Исследовать сложные ошибки и преобразовывать потребности пользователей в исправления и функции продуктов
- Совершенствовать материалы поддержки и превращать отзывы пользователей в практические улучшения продуктов
Требования
- Глубокое знание .NET, Microsoft Visual Studio и Visual Studio Code
- Умение читать, писать и отлаживать приложения на C#
- Практический опыт исследования, устранения неполадок и поддержки коммерческого программного обеспечения
- Понимание того, как генеративный ИИ применяется в процессах разработки ПО
- Свободное владение английским языком и отличные навыки устного и письменного общения
- Опыт работы с CRM-системами, баг-трекерами или практиками поддержки, например Knowledge Centered Services
- Знакомство с современными IDE и инструментами разработки для разных платформ
- Опыт адаптации или наставничества инженеров поддержки либо ведения сложных технических обращений
- Стремление выявлять первопричины проблем, а не ограничиваться обходными решениями
- Умение ясно и просто объяснять сложные идеи
- Настойчивость при исследовании редких случаев, когда информации мало
- Ориентация на пользователей и готовность отстаивать их интересы
- Способность самостоятельно работать в распределённой команде
- Готовность постоянно учиться
Преимущества
- Конкурентная базовая зарплата с учётом навыков и опыта
- Возможность работать из дома или офиса
- Возможность работать удалённо из-за рубежа до 30 дней в году
- Дополнительные дни отпуска
- Компенсация медицинской страховки для вас и вашей семьи
- Возможности для обучения и развития, включая конференции, курсы и языковые занятия
- Помощь с переездом
- Языковые занятия
- Компенсация горячего питания или обедов в рабочие дни
- Профессиональные услуги по поддержке психического здоровья
- Тренажёрный зал на территории офиса или компенсация занятий спортом
- Внутренние мероприятия, общекорпоративные праздники и встречи команд