JetBrains è un’azienda di software focalizzata sulla produttività degli sviluppatori, sulla collaborazione e sulla qualità del codice. Il suo portafoglio comprende ambienti di sviluppo integrati professionali e strumenti per sviluppatori come IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm e Rider, oltre a prodotti per i team e la distribuzione, tra cui TeamCity, YouTrack e Datalore. JetBrains sviluppa inoltre funzionalità per sviluppatori assistite dall’intelligenza artificiale, servizi per la qualità del codice, un marketplace di plugin e risorse educative per apprendisti, studenti e insegnanti. L’azienda serve sviluppatori singoli e organizzazioni in tutto il mondo nei settori dello sviluppo software, SaaS, B2B e intelligenza artificiale, con un team di oltre 1.000 dipendenti.
Ingegnere senior del supporto, ReSharper (.NET) — Germania
Risolvi problemi .NET complessi relativi agli strumenti di sviluppo JetBrains e aiuta gli utenti a gestire le difficoltà con i prodotti. Indaga sui bug, guida gli utenti e collabora con i team di ingegneria e QA per migliorare i prodotti.
Descrizione
- Risolvi problemi tecnici complessi segnalati dagli utenti di tutto il mondo
- Riproduci scenari insoliti degli utenti e invia ai team di prodotto segnalazioni di bug chiare e dettagliate
- Collabora con sviluppatori e ingegneri QA per condividere feedback sui prodotti e fornire correzioni
- Scrivi articoli per la knowledge base, guide alla risoluzione dei problemi e segnalazioni per il bug tracker
- Aiuta gli utenti ad adottare nuove tecnologie, inclusa l’IA generativa nei flussi di lavoro di sviluppo
- Indaga su bug complessi e traduci le esigenze degli utenti in correzioni e funzionalità dei prodotti
- Migliora le risorse di supporto e trasforma il feedback degli utenti in miglioramenti pratici dei prodotti
Requisiti
- Ottima conoscenza di .NET, Microsoft Visual Studio e Visual Studio Code
- Capacità di leggere, scrivere ed eseguire il debug di applicazioni C#
- Esperienza pratica nell’analisi, nella risoluzione dei problemi e nel supporto di software commerciali
- Comprensione dell’uso dell’IA generativa nei flussi di lavoro di sviluppo software
- Ottima conoscenza dell’inglese e solide capacità di comunicazione scritta e orale
- Esperienza con sistemi CRM, bug tracker o pratiche di supporto come Knowledge Centered Services
- Familiarità con IDE moderni e strumenti di sviluppo multipiattaforma
- Esperienza nell’inserimento o nel mentoring di ingegneri del supporto, oppure nella gestione di casi tecnici sottoposti a escalation
- Motivazione a individuare le cause alla radice anziché accontentarsi di soluzioni temporanee
- Capacità di spiegare idee complesse in modo chiaro e semplice
- Perseveranza nell’analisi di casi limite con informazioni limitate
- Attenzione prioritaria agli utenti e alle loro esigenze
- Capacità di lavorare in autonomia con un team distribuito
- Impegno nell’apprendimento continuo
Benefit
- Retribuzione base competitiva in base a competenze ed esperienza
- Possibilità di scegliere se lavorare da casa o in ufficio
- Fino a 30 giorni all’anno di lavoro da remoto dall’estero
- Giorni di ferie aggiuntivi
- Contributo per l’assicurazione medica per te e la tua famiglia
- Opportunità di apprendimento e crescita, tra cui conferenze, corsi e lezioni di lingua
- Assistenza per il trasferimento
- Lezioni di lingua
- Pasto caldo o contributo per il pranzo nei giorni lavorativi
- Servizi professionali per la salute mentale
- Palestra in sede o contributo per un club sportivo
- Eventi interni, celebrazioni aziendali e incontri di team