JetBrains je softvérová spoločnosť zameraná na produktivitu vývojárov, spoluprácu a kvalitu kódu. Jej portfólio zahŕňa profesionálne integrované vývojové prostredia a nástroje pre vývojárov, ako sú IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm a Rider, spolu s produktmi pre tímy a doručovanie softvéru vrátane TeamCity, YouTrack a Datalore. JetBrains vyvíja aj funkcie pre vývojárov s podporou umelej inteligencie, služby na zabezpečenie kvality kódu, trhovisko doplnkov a vzdelávacie zdroje pre študentov, žiakov a učiteľov. Spoločnosť pôsobí celosvetovo a slúži individuálnym vývojárom aj organizáciám v oblastiach vývoja softvéru, SaaS, B2B a umelej inteligencie. Jej tím tvorí viac ako 1 000 zamestnancov.
Senior podporný inžinier pre ReSharper (.NET) — Nemecko
Riešte zložité problémy s .NET v nástrojoch JetBrains pre vývojárov a pomáhajte používateľom odstraňovať problémy s produktmi. Skúmajte chyby, usmerňujte používateľov a spolupracujte s vývojovými a QA tímami na zlepšovaní produktov.
Popis
- Riešte zložité technické problémy, ktoré nahlasujú používatelia z celého sveta
- Reprodukujte neobvyklé situácie používateľov a posielajte produktovým tímom jasné a podrobné hlásenia o chybách
- Spolupracujte s vývojármi a QA inžiniermi, zdieľajte spätnú väzbu k produktom a pomáhajte dodávať opravy
- Píšte články do znalostnej databázy, návody na riešenie problémov a hlásenia do systému na sledovanie chýb
- Pomáhajte používateľom osvojovať si nové technológie vrátane generatívnej AI v pracovných postupoch vývoja
- Skúmajte zložité chyby a premieňajte potreby používateľov na opravy a funkcie produktov
- Vylepšujte zdroje podpory a premieňajte spätnú väzbu používateľov na praktické zlepšenia produktov
Požiadavky
- Pokročilé znalosti .NET, Microsoft Visual Studio a Visual Studio Code
- Schopnosť čítať, písať a ladiť aplikácie v C#
- Praktické skúsenosti so skúmaním, riešením problémov a podporou komerčného softvéru
- Pochopenie využitia generatívnej AI v pracovných postupoch vývoja softvéru
- Plynulá znalosť angličtiny a výborné písomné aj ústne komunikačné schopnosti
- Skúsenosti so systémami CRM, sledovaním chýb alebo postupmi podpory, ako sú služby zamerané na znalostné centrum
- Znalosť moderných IDE a vývojových nástrojov naprieč platformami
- Skúsenosti so zaškoľovaním alebo mentorovaním inžinierov podpory, prípadne so správou eskalovaných technických prípadov
- Motivácia hľadať základné príčiny problémov namiesto uspokojenia sa s náhradnými riešeniami
- Schopnosť jasne a jednoducho vysvetľovať zložité myšlienky
- Vytrvalosť pri skúmaní okrajových prípadov s obmedzenými informáciami
- Uprednostňovanie používateľov a zastávanie sa ich potrieb
- Schopnosť pracovať samostatne v distribuovanom tíme
- Záväzok k priebežnému vzdelávaniu
Benefity
- Konkurencieschopný základný plat podľa zručností a skúseností
- Možnosť pracovať z domu alebo z kancelárie
- Možnosť pracovať na diaľku zo zahraničia až 30 dní ročne
- Dodatočné voľno
- Príspevok na zdravotné poistenie pre vás a vašu rodinu
- Možnosti vzdelávania a rozvoja vrátane konferencií, kurzov a jazykových lekcií
- Pomoc pri sťahovaní
- Jazykové lekcie
- Príspevok na teplé jedlo alebo obed počas pracovných dní
- Odborné služby v oblasti duševného zdravia
- Príspevok na posilňovňu na pracovisku alebo športový klub
- Interné podujatia, celofiremné oslavy a tímové stretnutia