JetBrains는 개발자의 생산성, 협업 및 코드 품질 향상에 주력하는 소프트웨어 기업입니다. 제품 포트폴리오에는 IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm, Rider와 같은 전문 통합 개발 환경 및 개발자 도구와 TeamCity, YouTrack, Datalore를 비롯한 팀 협업 및 딜리버리 제품이 포함됩니다. 또한 AI 기반 개발 지원 기능, 코드 품질 서비스, 플러그인 마켓플레이스, 학습자·학생·교사를 위한 교육 리소스도 개발합니다. 소프트웨어 개발, SaaS, B2B 및 인공지능 분야에서 전 세계 개인 개발자와 조직을 대상으로 서비스를 제공하며, 1,000명 이상의 직원으로 구성된 팀을 운영하고 있습니다.
시니어 지원 엔지니어, ReSharper (.NET) — 독일
JetBrains 개발자 도구와 관련된 복잡한 .NET 문제를 해결하고 사용자의 제품 문제 처리를 지원합니다. 버그를 조사하고 사용자를 안내하며 엔지니어링 및 QA 팀과 협력해 제품을 개선합니다.
설명
- 전 세계 사용자들이 보고한 복잡한 기술 문제 해결
- 드문 사용자 시나리오를 재현하고 제품 팀에 명확하고 상세한 버그 보고서 전달
- 개발자 및 QA 엔지니어와 협업해 제품 피드백을 공유하고 수정 사항 제공
- 지식 베이스 문서, 문제 해결 가이드, 버그 트래커 보고서 작성
- 개발 워크플로에서 생성형 AI를 활용하는 것을 포함해 사용자의 신기술 도입 지원
- 복잡한 버그를 조사하고 사용자 요구를 제품 수정 및 기능으로 구체화
- 지원 자료를 개선하고 사용자 피드백을 실용적인 제품 개선으로 연결
지원 자격
- .NET, Microsoft Visual Studio, Visual Studio Code에 대한 풍부한 지식
- C# 애플리케이션을 읽고 작성하며 디버깅할 수 있는 능력
- 상용 소프트웨어를 조사하고 문제를 해결하며 지원한 실무 경험
- 소프트웨어 개발 워크플로에서 생성형 AI가 활용되는 방식을 이해
- 영어에 능통하고 뛰어난 문서 작성 및 구두 소통 능력
- CRM 시스템, 버그 트래커 또는 지식 중심 서비스와 같은 지원 방식 경험
- 여러 플랫폼의 최신 IDE 및 개발 도구에 익숙함
- 지원 엔지니어 온보딩 또는 멘토링 경험, 혹은 에스컬레이션된 기술 사례 관리 경험
- 임시방편에 만족하지 않고 근본 원인을 찾으려는 동기
- 복잡한 내용을 명확하고 쉽게 설명하는 능력
- 정보가 제한된 상황에서도 예외 사례를 끈기 있게 조사하는 태도
- 사용자를 우선시하고 사용자의 요구를 대변하는 자세
- 분산된 팀과 협력하면서 독립적으로 일할 수 있는 능력
- 지속적으로 배우려는 의지
복리후생
- 기술과 경력에 따른 경쟁력 있는 기본급
- 재택근무 또는 사무실 근무 선택 가능
- 연간 최대 30일 동안 해외 원격 근무 가능
- 추가 휴가
- 본인과 가족을 위한 의료보험 수당
- 컨퍼런스, 교육 과정, 어학 수업을 포함한 학습 및 개발 기회
- 이주 지원
- 어학 수업
- 근무일 따뜻한 식사 또는 점심 수당
- 전문 정신 건강 서비스
- 사내 체육관 또는 스포츠 클럽 보조금
- 사내 행사, 전사 기념행사 및 팀 모임
