JetBrainsは、開発者の生産性、コラボレーション、コード品質の向上に注力するソフトウェア企業です。製品ポートフォリオには、IntelliJ IDEA、PyCharm、WebStorm、Riderなどのプロフェッショナル向け統合開発環境や開発者向けツールに加え、TeamCity、YouTrack、Dataloreなどのチーム向け・デリバリー向け製品が含まれます。また、AIを活用した開発支援機能、コード品質サービス、プラグインマーケットプレイス、学習者・学生・教師向けの教育リソースも開発しています。ソフトウェア開発、SaaS、B2B、人工知能の分野で、世界中の個人開発者や組織にサービスを提供しており、1,000人を超える従業員が在籍しています。
シニアサポートエンジニア、ReSharper（.NET）—ドイツ
JetBrains の開発者向けツールに関する複雑な .NET の問題を調査し、ユーザーの製品に関する問題解決を支援します。 不具合を調査してユーザーをサポートし、エンジニアリングチームや QA チームと連携して製品を改善します。
仕事内容
- 世界中のユーザーから報告される複雑な技術的問題を解決する
- 珍しいユーザー環境を再現し、明確で詳細な不具合報告を製品チームに提出する
- 開発者や QA エンジニアと連携して製品へのフィードバックを共有し、修正を実現する
- ナレッジベースの記事、トラブルシューティングガイド、不具合トラッカーの報告を作成する
- 開発ワークフローにおける生成 AI の活用など、新しいテクノロジーの導入をユーザーに支援する
- 複雑な不具合を調査し、ユーザーのニーズを製品の修正や機能に反映する
- サポート資料を改善し、ユーザーからのフィードバックを実用的な製品改善につなげる
応募要件
- .NET、Microsoft Visual Studio、Visual Studio Code に関する深い知識
- C# アプリケーションの読み書きとデバッグができること
- 商用ソフトウェアの調査、トラブルシューティング、サポートに関する実務経験
- ソフトウェア開発ワークフローにおける生成 AI の活用方法を理解していること
- 英語に堪能で、優れた文章力と会話力があること
- CRM システム、不具合トラッカー、またはナレッジセンタードサービスなどのサポート手法の経験
- 複数のプラットフォームに対応する最新の IDE や開発ツールに精通していること
- サポートエンジニアのオンボーディングやメンタリングの経験、またはエスカレーションされた技術案件の対応経験
- 回避策で済ませず、根本原因の特定に取り組む意欲
- 複雑な内容を明快かつ簡潔に説明できること
- 情報が限られた状況でも、まれなケースの調査を粘り強く続けられること
- ユーザーを第一に考え、そのニーズを代弁できること
- 分散したチームの一員として自律的に働けること
- 継続的に学ぶ意欲
福利厚生
- スキルと経験に応じた競争力のある基本給
- 在宅勤務またはオフィス勤務を選択可能
- 年間最大30日間、国外からリモート勤務可能
- 追加の休暇
- 本人と家族を対象とする医療保険手当
- カンファレンス、講座、語学クラスなどの学習・能力開発の機会
- 転居支援
- 語学クラス
- 勤務日の温かい食事または昼食手当
- 専門家によるメンタルヘルスサービス
- 社内ジムまたはスポーツクラブの補助
- 社内イベント、全社での祝賀会、チームの集まり
