JetBrains
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JetBrains ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Entwicklerproduktivität, Zusammenarbeit und Codequalität konzentriert. Das Portfolio umfasst professionelle integrierte Entwicklungsumgebungen und Entwicklertools wie IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm und Rider sowie Produkte für Teams und die Softwarebereitstellung, darunter TeamCity, YouTrack und Datalore. JetBrains entwickelt außerdem KI-gestützte Funktionen für Entwickler, Dienste zur Codequalität, einen Plugin-Marktplatz und Bildungsangebote für Lernende, Studierende und Lehrkräfte. Das Unternehmen bedient weltweit einzelne Entwickler und Organisationen in den Bereichen Softwareentwicklung, SaaS, B2B und künstliche Intelligenz und beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeitende.

Senior Support Engineer, ReSharper (.NET) – Deutschland

Beheben Sie komplexe .NET-Probleme mit JetBrains-Entwicklungstools und unterstützen Sie Anwender bei Produktproblemen. Untersuchen Sie Fehler, beraten Sie Anwender und arbeiten Sie mit Entwicklungs- und QA-Teams an Produktverbesserungen.

Beschreibung

  • Lösen Sie komplexe technische Probleme, die von Anwendern weltweit gemeldet werden
  • Reproduzieren Sie ungewöhnliche Anwenderszenarien und erstellen Sie klare, detaillierte Fehlerberichte für die Produktteams
  • Arbeiten Sie mit Entwicklern und QA-Ingenieuren zusammen, um Produktfeedback weiterzugeben und Fehlerbehebungen bereitzustellen
  • Verfassen Sie Wissensdatenbankartikel, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Einträge im Bug-Tracker
  • Unterstützen Sie Anwender bei der Einführung neuer Technologien, darunter generative KI in Entwicklungsabläufen
  • Untersuchen Sie komplexe Fehler und übersetzen Sie Anwenderbedürfnisse in Produktkorrekturen und Funktionen
  • Verbessern Sie Supportressourcen und setzen Sie Anwenderfeedback in praktische Produktverbesserungen um

Anforderungen

  • Fundierte Kenntnisse in .NET, Microsoft Visual Studio und Visual Studio Code
  • Sie können C#-Anwendungen lesen, schreiben und debuggen
  • Praktische Erfahrung mit der Untersuchung, Fehlerbehebung und Unterstützung kommerzieller Software
  • Sie verstehen den Einsatz generativer KI in Softwareentwicklungsabläufen
  • Fließendes Englisch sowie ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung mit CRM-Systemen, Bug-Trackern oder Supportmethoden wie Knowledge Centered Services
  • Vertrautheit mit modernen IDEs und plattformübergreifenden Entwicklungstools
  • Erfahrung in der Einarbeitung oder Betreuung von Support Engineers oder im Umgang mit eskalierten technischen Fällen
  • Sie sind motiviert, Ursachen zu finden, statt sich mit Umgehungslösungen zufriedenzugeben
  • Sie können komplexe Sachverhalte klar und einfach erklären
  • Sie bleiben bei der Untersuchung von Randfällen mit begrenzten Informationen beharrlich
  • Sie stellen Anwender in den Mittelpunkt und setzen sich für ihre Anliegen ein
  • Sie können eigenständig in einem verteilten Team arbeiten
  • Sie engagieren sich für kontinuierliches Lernen

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Grundgehalt entsprechend Ihren Fähigkeiten und Ihrer Erfahrung
  • Wahlweise Arbeit im Homeoffice oder im Büro
  • Bis zu 30 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten aus dem Ausland
  • Zusätzliche freie Tage
  • Zuschuss zur Krankenversicherung für Sie und Ihre Familie
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, darunter Konferenzen, Kurse und Sprachunterricht
  • Unterstützung beim Umzug
  • Sprachunterricht
  • Zuschuss für warme Mahlzeiten oder Mittagessen an Arbeitstagen
  • Professionelle Angebote für psychische Gesundheit
  • Zuschuss für das Fitnessstudio vor Ort oder einen Sportverein
  • Interne Veranstaltungen, unternehmensweite Feiern und Teamtreffen

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