JetBrains es una empresa de software centrada en la productividad de los desarrolladores, la colaboración y la calidad del código. Su cartera incluye entornos de desarrollo integrados profesionales y herramientas para desarrolladores como IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm y Rider, además de productos para equipos y entrega como TeamCity, YouTrack y Datalore. JetBrains también desarrolla capacidades para desarrolladores asistidas por IA, servicios de calidad del código, un marketplace de complementos y recursos educativos para estudiantes, alumnos y docentes. La empresa presta servicio a desarrolladores individuales y organizaciones de todo el mundo en los sectores del desarrollo de software, SaaS, B2B e inteligencia artificial, y cuenta con un equipo de más de 1.000 empleados.
Ingeniero sénior de soporte, ReSharper (.NET) — Alemania
Resuelve problemas complejos de .NET relacionados con las herramientas de desarrollo de JetBrains y ayuda a los usuarios a solucionar incidencias con los productos. Investiga errores, orienta a los usuarios y colabora con los equipos de ingeniería y QA para mejorar los productos.
Descripción
- Resuelve problemas técnicos complejos comunicados por usuarios de todo el mundo
- Reproduce situaciones inusuales de los usuarios y envía a los equipos de producto informes de errores claros y detallados
- Colabora con desarrolladores e ingenieros de QA para compartir comentarios sobre los productos y entregar correcciones
- Redacta artículos para la base de conocimientos, guías de resolución de problemas e informes para el sistema de seguimiento de errores
- Ayuda a los usuarios a adoptar nuevas tecnologías, incluida la IA generativa en los flujos de trabajo de desarrollo
- Investiga errores complejos y convierte las necesidades de los usuarios en correcciones y funcionalidades para los productos
- Mejora los recursos de soporte y transforma los comentarios de los usuarios en mejoras prácticas para los productos
Requisitos
- Sólidos conocimientos de .NET, Microsoft Visual Studio y Visual Studio Code
- Capacidad para leer, escribir y depurar aplicaciones C#
- Experiencia práctica investigando, resolviendo problemas y dando soporte a software comercial
- Comprensión del uso de la IA generativa en los flujos de trabajo de desarrollo de software
- Dominio del inglés, con sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Experiencia con sistemas CRM, sistemas de seguimiento de errores o prácticas de soporte como Knowledge Centered Services
- Familiaridad con IDE modernos y herramientas de desarrollo multiplataforma
- Experiencia en la incorporación o mentoría de ingenieros de soporte, o en la gestión de casos técnicos escalados
- Motivación para identificar las causas raíz en lugar de conformarse con soluciones provisionales
- Capacidad para explicar ideas complejas de forma clara y sencilla
- Perseverancia al investigar casos límite con información limitada
- Prioridad a los usuarios y defensa de sus necesidades
- Capacidad para trabajar de forma autónoma con un equipo distribuido
- Compromiso con el aprendizaje continuo
Beneficios
- Salario base competitivo según las habilidades y la experiencia
- Posibilidad de elegir entre trabajar desde casa o desde la oficina
- Hasta 30 días al año de trabajo remoto desde el extranjero
- Días libres adicionales
- Complemento para seguro médico para ti y tu familia
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo, incluidas conferencias, cursos y clases de idiomas
- Ayuda para la reubicación
- Clases de idiomas
- Comida caliente o ayuda para el almuerzo en los días laborables
- Servicios profesionales de salud mental
- Gimnasio en las instalaciones o subsidio para un club deportivo
- Eventos internos, celebraciones de toda la empresa y encuentros de equipo