
高级支持工程师,ReSharper(.NET)—德国
为 JetBrains 开发者工具排查复杂的 .NET 问题,帮助用户解决产品故障。 调查缺陷、指导用户,并与工程和 QA 团队合作改进产品。
描述
- 解决全球用户反馈的复杂技术问题
- 复现罕见的用户场景,并向产品团队提交清晰详尽的缺陷报告
- 与开发人员和 QA 工程师协作,分享产品反馈并交付修复方案
- 编写知识库文章、故障排查指南和缺陷跟踪报告
- 帮助用户采用新技术,包括在开发工作流中使用生成式 AI
- 调查复杂缺陷,并将用户需求转化为产品修复和功能
- 改进支持资源,并将用户反馈转化为切实可行的产品改进
任职要求
- 深入了解 .NET、Microsoft Visual Studio 和 Visual Studio Code
- 能够阅读、编写和调试 C# 应用程序
- 具备调查、排查和支持商业软件的实操经验
- 了解生成式 AI 在软件开发工作流中的应用
- 英语流利,具备出色的书面和口头沟通能力
- 有 CRM 系统、缺陷跟踪工具或知识中心化服务等支持实践经验
- 熟悉跨平台的现代 IDE 和开发工具
- 有支持工程师入职培训或指导经验,或处理过升级的技术案例
- 积极查明根本原因,而非满足于权宜之计
- 能够清晰简洁地解释复杂概念
- 在信息有限时,仍能坚持调查边缘情况
- 以用户为先,积极维护用户需求
- 能够与分布式团队协作并独立开展工作
- 坚持持续学习
福利待遇
- 根据技能和经验提供有竞争力的基本工资
- 可选择在家或办公室工作
- 每年最多可在海外远程工作 30 天
- 额外休假
- 为本人及家人提供医疗保险津贴
- 提供学习与发展机会,包括参加会议、课程和语言班
- 提供搬迁协助
- 提供语言课程
- 工作日提供热餐或午餐津贴
- 提供专业心理健康服务
- 提供现场健身房或体育俱乐部津贴
- 举办内部活动、全公司庆祝活动和团队聚会








