JetBrains
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JetBrains 是一家专注于提升开发者生产力、促进协作和保障代码质量的软件公司。其产品组合包括 IntelliJ IDEA、PyCharm、WebStorm 和 Rider 等专业集成开发环境与开发者工具,以及 TeamCity、YouTrack 和 Datalore 等团队协作与交付产品。JetBrains 还致力于开发 AI 辅助开发功能、代码质量服务、插件市场,以及面向学习者、学生和教师的教育资源。公司面向全球个人开发者和组织,业务覆盖软件开发、SaaS、B2B 和人工智能领域,拥有一支超过 1,000 名员工的团队。

高级支持工程师,ReSharper(.NET)—德国

为 JetBrains 开发者工具排查复杂的 .NET 问题,帮助用户解决产品故障。 调查缺陷、指导用户,并与工程和 QA 团队合作改进产品。

描述

  • 解决全球用户反馈的复杂技术问题
  • 复现罕见的用户场景,并向产品团队提交清晰详尽的缺陷报告
  • 与开发人员和 QA 工程师协作,分享产品反馈并交付修复方案
  • 编写知识库文章、故障排查指南和缺陷跟踪报告
  • 帮助用户采用新技术,包括在开发工作流中使用生成式 AI
  • 调查复杂缺陷,并将用户需求转化为产品修复和功能
  • 改进支持资源,并将用户反馈转化为切实可行的产品改进

任职要求

  • 深入了解 .NET、Microsoft Visual Studio 和 Visual Studio Code
  • 能够阅读、编写和调试 C# 应用程序
  • 具备调查、排查和支持商业软件的实操经验
  • 了解生成式 AI 在软件开发工作流中的应用
  • 英语流利,具备出色的书面和口头沟通能力
  • 有 CRM 系统、缺陷跟踪工具或知识中心化服务等支持实践经验
  • 熟悉跨平台的现代 IDE 和开发工具
  • 有支持工程师入职培训或指导经验,或处理过升级的技术案例
  • 积极查明根本原因,而非满足于权宜之计
  • 能够清晰简洁地解释复杂概念
  • 在信息有限时,仍能坚持调查边缘情况
  • 以用户为先,积极维护用户需求
  • 能够与分布式团队协作并独立开展工作
  • 坚持持续学习

福利待遇

  • 根据技能和经验提供有竞争力的基本工资
  • 可选择在家或办公室工作
  • 每年最多可在海外远程工作 30 天
  • 额外休假
  • 为本人及家人提供医疗保险津贴
  • 提供学习与发展机会,包括参加会议、课程和语言班
  • 提供搬迁协助
  • 提供语言课程
  • 工作日提供热餐或午餐津贴
  • 提供专业心理健康服务
  • 提供现场健身房或体育俱乐部津贴
  • 举办内部活动、全公司庆祝活动和团队聚会

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