JetBrains est une entreprise de logiciels axée sur la productivité des développeurs, la collaboration et la qualité du code. Son portefeuille comprend des environnements de développement intégrés professionnels et des outils pour développeurs tels qu’IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm et Rider, ainsi que des produits pour les équipes et la livraison, notamment TeamCity, YouTrack et Datalore. JetBrains développe également des fonctionnalités d’assistance à la programmation par l’IA, des services de qualité du code, une marketplace de plugins et des ressources éducatives pour les apprenants, les étudiants et les enseignants. L’entreprise s’adresse aux développeurs individuels et aux organisations du monde entier dans les domaines du développement logiciel, du SaaS, du B2B et de l’intelligence artificielle, avec une équipe de plus de 1 000 employés.
Ingénieur support senior, ReSharper (.NET) — Allemagne
Résolvez des problèmes .NET complexes liés aux outils de développement JetBrains et aidez les utilisateurs à régler les difficultés qu’ils rencontrent avec les produits. Enquêtez sur les bugs, guidez les utilisateurs et collaborez avec les équipes d’ingénierie et d’assurance qualité pour améliorer les produits.
Description
- Résoudre les problèmes techniques complexes signalés par des utilisateurs du monde entier
- Reproduire des scénarios inhabituels et transmettre aux équipes produit des rapports de bugs clairs et détaillés
- Collaborer avec les développeurs et les ingénieurs QA pour partager les retours sur les produits et fournir des correctifs
- Rédiger des articles de base de connaissances, des guides de dépannage et des rapports dans le système de suivi des bugs
- Aider les utilisateurs à adopter de nouvelles technologies, notamment l’IA générative dans les processus de développement
- Enquêter sur des bugs complexes et traduire les besoins des utilisateurs en correctifs et fonctionnalités produit
- Améliorer les ressources de support et transformer les retours des utilisateurs en améliorations concrètes des produits
Exigences
- Solides connaissances de .NET, Microsoft Visual Studio et Visual Studio Code
- Capacité à lire, écrire et déboguer des applications C#
- Expérience pratique de l’analyse, du dépannage et du support de logiciels commerciaux
- Compréhension de l’utilisation de l’IA générative dans les processus de développement logiciel
- Maîtrise de l’anglais et excellentes compétences en communication écrite et orale
- Expérience des systèmes CRM, des outils de suivi des bugs ou de pratiques de support telles que Knowledge Centered Services
- Connaissance des IDE modernes et des outils de développement multiplateformes
- Expérience de l’intégration ou du mentorat d’ingénieurs support, ou de la gestion de dossiers techniques escaladés
- Motivation à rechercher les causes profondes plutôt qu’à se contenter de solutions de contournement
- Capacité à expliquer des idées complexes clairement et simplement
- Persévérance dans l’analyse de cas limites avec peu d’informations
- Place les utilisateurs au premier plan et défend leurs besoins
- Capacité à travailler de manière autonome au sein d’une équipe distribuée
- Engagement envers la formation continue
Avantages
- Salaire de base compétitif selon les compétences et l’expérience
- Choix entre le travail à domicile et au bureau
- Jusqu’à 30 jours par an de télétravail depuis l’étranger
- Congés supplémentaires
- Allocation pour l’assurance maladie pour vous et votre famille
- Possibilités de formation et de développement, notamment des conférences, des cours et des cours de langue
- Aide à la relocalisation
- Cours de langue
- Repas chaud ou allocation déjeuner les jours travaillés
- Services professionnels de santé mentale
- Salle de sport sur site ou allocation pour un club sportif
- Événements internes, célébrations à l’échelle de l’entreprise et rencontres d’équipe