JetBrains 是一家專注於提升開發者生產力、促進協作與確保程式碼品質的軟體公司。其產品組合包括 IntelliJ IDEA、PyCharm、WebStorm 與 Rider 等專業整合開發環境及開發者工具，以及 TeamCity、YouTrack 與 Datalore 等團隊協作與交付產品。JetBrains 也致力於開發 AI 輔助開發功能、程式碼品質服務、外掛程式市集，以及面向學習者、學生與教師的教育資源。公司服務全球個人開發者與組織，業務涵蓋軟體開發、SaaS、B2B 與人工智慧領域，擁有一支超過 1,000 名員工的團隊。
資深支援工程師，ReSharper（.NET）—德國
為 JetBrains 開發者工具排解複雜的 .NET 問題，協助使用者解決產品疑難。 調查錯誤、引導使用者，並與工程及 QA 團隊合作改善產品。
說明
- 解決全球使用者回報的複雜技術問題
- 重現罕見的使用情境，並向產品團隊提交清楚詳盡的錯誤報告
- 與開發人員和 QA 工程師合作，分享產品意見並交付修正
- 撰寫知識庫文章、疑難排解指南和錯誤追蹤報告
- 協助使用者採用新技術，包括在開發工作流程中運用生成式 AI
- 調查複雜錯誤，並將使用者需求轉化為產品修正與功能
- 改善支援資源，並將使用者意見轉化為實用的產品改進
職位要求
- 熟悉 .NET、Microsoft Visual Studio 和 Visual Studio Code
- 能閱讀、撰寫及除錯 C# 應用程式
- 具備調查、疑難排解及支援商用軟體的實務經驗
- 了解生成式 AI 在軟體開發工作流程中的應用
- 精通英語，具備優秀的書面及口語溝通能力
- 具備 CRM 系統、錯誤追蹤工具或知識中心化服務等支援實務經驗
- 熟悉跨平台的現代 IDE 和開發工具
- 具備支援工程師到職培訓或指導經驗，或曾管理升級處理的技術案件
- 致力找出根本原因，而非只接受權宜做法
- 能清楚簡潔地說明複雜概念
- 在資訊有限時仍能持續調查邊界情況
- 以使用者為先，並為其需求發聲
- 能獨立工作並與分散各地的團隊協作
- 持續學習
福利待遇
- 依技能與經驗提供具競爭力的基本薪資
- 可選擇在家或辦公室工作
- 每年最多可在海外遠端工作 30 天
- 額外休假
- 為本人及家人提供醫療保險津貼
- 提供學習與發展機會，包括研討會、課程及語言課程
- 提供搬遷協助
- 提供語言課程
- 工作日提供熱食或午餐津貼
- 提供專業心理健康服務
- 提供現場健身房或運動俱樂部津貼
- 舉辦內部活動、全公司慶祝活動及團隊聚會
