Vehlo
Vehlo
501 – 1000 Empleados
AutomociónConsultoríaLogística

Vehlo desarrolla software y soluciones de pago especializados en la industria para empresas de servicios de automoción, incluidos los departamentos de servicio de los concesionarios y los talleres independientes de reparación de automóviles. Su plataforma integra los principales flujos de trabajo de los talleres para ayudar a los equipos a mejorar la productividad de los técnicos, gestionar las órdenes de reparación y trabajar de forma más eficaz con los sistemas que ya utilizan.

Además del software operativo, Vehlo ofrece procesamiento de pagos, financiación para consumidores y préstamos de capital. Los productos de la empresa se basan en su experiencia en la industria automotriz y están diseñados para ayudar a las empresas de servicios a operar con mayor fluidez, fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar el rendimiento de sus ingresos.

Gerente de Éxito del Cliente – Híbrido en Dallas

Lidera la incorporación y adopción de empresas de reparación automotriz que utilizan la plataforma SaaS Shop-Ware de Vehlo. Guía a los clientes durante la capacitación, la preparación para la puesta en marcha, la adopción del producto y la salud continua de sus cuentas.

Descripción

  • Colaborar con Ventas para iniciar la incorporación de nuevos clientes
  • Guiar a los clientes mediante capacitación en línea, sesiones en vivo y asistencia de seguimiento
  • Aclarar los pasos de incorporación y comunicar el progreso de los clientes
  • Establecer objetivos e hitos, y mantener a los clientes avanzando hacia ellos
  • Aumentar la adopción del producto entre los clientes y sus equipos
  • Establecer fechas de puesta en marcha y ayudar a los clientes a cumplirlas
  • Supervisar la salud de los clientes durante todo el proceso de incorporación
  • Medir la actividad de incorporación y utilizar los resultados para respaldar el éxito del cliente
  • Completar revisiones posteriores a la puesta en marcha y mantener la adopción y la salud de las cuentas
  • Capacitar a las partes interesadas mediante seminarios web y conferencias telefónicas
  • Evaluar si los clientes están preparados para la puesta en marcha
  • Registrar errores, solicitudes de funciones y necesidades de los clientes, y escalar los problemas al equipo de Soporte
  • Registrar el trabajo de incorporación y las interacciones con los clientes en el CRM
  • Viajar menos del 5%

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en servicios profesionales, éxito del cliente B2B o gestión de cuentas, preferiblemente en SaaS
  • Sólidas habilidades de organización, gestión de proyectos, gestión del tiempo y comunicación
  • Se prefiere conocimiento de la industria automotriz o experiencia con sistemas de gestión de talleres
  • Experiencia técnica o aptitud para configurar y solucionar problemas en plataformas SaaS
  • Experiencia trabajando con productos de suscripción en línea o SaaS
  • Capacidad para comprender rápidamente y explicar con claridad conceptos técnicos y empresariales
  • Éxito demostrado en la gestión de relaciones con clientes y la obtención de resultados
  • Sólidas habilidades de comunicación y aptitud técnica
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita
  • Experiencia práctica brindando soporte a clientes de software empresarial o SaaS en puestos de cara al cliente
  • Experiencia previa incorporando clientes a productos SaaS
  • Enfoque paciente y entusiasta para gestionar solicitudes de soporte de los clientes
  • Enfoque altamente organizado para gestionar un proceso de incorporación
  • Éxito demostrado en un puesto de éxito del cliente
  • De tres a cinco años de experiencia brindando soporte a clientes en mercados B2B
  • Experiencia práctica resolviendo problemas de clientes
  • Título universitario o experiencia profesional equivalente
  • El empleo puede estar sujeto a una verificación de antecedentes
  • Capacidad para permanecer en una posición fija durante períodos prolongados y utilizar equipos de oficina estándar
  • Capacidad para comunicarse eficazmente por teléfono, video y por escrito
  • Capacidad para participar en reuniones virtuales con o sin adaptaciones razonables

Beneficios

  • Cobertura de seguro médico, dental, de la vista y de vida
  • Plan 401(k) con aportación de la empresa
  • Tiempo libre remunerado y días festivos de la empresa
  • Compensación de incentivos basada en el desempeño
  • Entorno de trabajo híbrido flexible
  • Oportunidad de generar un impacto mientras se busca crecimiento, reconocimiento y recompensas

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