
تطوّر شركة Vehlo برمجيات وحلول دفع متخصصة في قطاع الأعمال التي تقدم خدمات المركبات، بما في ذلك أقسام الصيانة لدى وكلاء السيارات وورش إصلاح السيارات المستقلة. وتجمع منصتها سير العمل الأساسي للورش في مكان واحد، لمساعدة الفرق على تحسين إنتاجية الفنيين، وإدارة أوامر الإصلاح، والعمل بفاعلية أكبر مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل.
وإلى جانب البرمجيات التشغيلية، تدعم Vehlo معالجة المدفوعات وتمويل المستهلكين والإقراض الرأسمالي. وتستند منتجات الشركة إلى خبرتها في قطاع السيارات، وقد صُممت لمساعدة شركات خدمات المركبات على إدارة أعمالها بسلاسة أكبر، وتعزيز علاقاتها بالعملاء، وتحسين أداء الإيرادات.
مدير نجاح العملاء – دالاس بنظام العمل الهجين
قيادة عمليات الإعداد والتبنّي لدى شركات إصلاح السيارات التي تستخدم منصة Vehlo Shop-Ware السحابية بنظام SaaS. إرشاد العملاء خلال التدريب والاستعداد للإطلاق واعتماد المنتج ومتابعة صحة الحساب.
الوصف
- التعاون مع فريق المبيعات لبدء إعداد العملاء الجدد
- إرشاد العملاء خلال التدريب عبر الإنترنت والجلسات المباشرة ودعم المتابعة
- توضيح خطوات الإعداد وإبلاغ العملاء بتقدمهم
- تحديد الأهداف والمراحل الرئيسية ثم مساعدة العملاء على تحقيقها
- زيادة اعتماد المنتج بين العملاء وفرقهم
- تحديد تواريخ الإطلاق ومساعدة العملاء على الالتزام بها
- مراقبة صحة العملاء طوال مسار الإعداد
- قياس أنشطة الإعداد واستخدام النتائج لدعم نجاح العملاء
- إجراء المتابعات بعد الإطلاق والحفاظ على اعتماد المنتج وصحة الحساب
- تدريب أصحاب المصلحة عبر الندوات عبر الإنترنت والمكالمات الجماعية
- تقييم مدى جاهزية العملاء للإطلاق
- تسجيل الأخطاء وطلبات الميزات واحتياجات العملاء وتصعيد المشكلات إلى فريق الدعم
- توثيق أعمال الإعداد وتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء
- السفر بنسبة تقل عن 5٪
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الخدمات المهنية أو نجاح العملاء بين الشركات أو إدارة الحسابات، ويفضل أن تكون في مجال البرمجيات كخدمة
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة المشاريع وإدارة الوقت والتواصل
- تُفضل المعرفة بقطاع السيارات أو الخبرة في أنظمة إدارة الورش
- خبرة تقنية أو استعداد للتعلم في تهيئة منصات البرمجيات كخدمة واستكشاف أعطالها وإصلاحها
- خبرة في العمل مع المنتجات القائمة على الاشتراك أو البرمجيات كخدمة
- القدرة على فهم المفاهيم التقنية والتجارية وشرحها بوضوح وسرعة
- نجاح مثبت في إدارة علاقات العملاء وتحقيق النتائج
- قدرات تواصل قوية وكفاءة تقنية
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي
- خبرة عملية في دعم عملاء برمجيات المؤسسات أو البرمجيات كخدمة في أدوار تتعامل مباشرة مع العملاء
- خبرة سابقة في إعداد العملاء لاستخدام منتجات البرمجيات كخدمة
- نهج صبور وحماسي في التعامل مع طلبات دعم العملاء
- نهج منظم للغاية لإدارة مسار إعداد العملاء
- نجاح مثبت في وظيفة لنجاح العملاء
- خبرة من ثلاث إلى خمس سنوات في دعم العملاء في أسواق التعامل بين الشركات
- خبرة عملية في حل مشكلات العملاء
- شهادة جامعية أو خبرة مهنية معادلة
- قد يخضع التوظيف لفحص الخلفية
- القدرة على البقاء ثابتًا لفترات طويلة واستخدام معدات المكتب الاعتيادية
- القدرة على التواصل بفعالية عبر الهاتف والفيديو والكتابة
- القدرة على المشاركة في الاجتماعات الافتراضية مع أو بدون ترتيبات تيسيرية معقولة
المزايا
- تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر والتأمين على الحياة
- خطة 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة
- تعويض تحفيزي قائم على الأداء
- بيئة عمل هجينة مرنة
- فرصة لإحداث أثر مع السعي إلى النمو والتقدير والمكافآت