Η Vehlo αναπτύσσει λογισμικό και λύσεις πληρωμών προσαρμοσμένες σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών οχημάτων, όπως τα τμήματα service αντιπροσωπειών και τα ανεξάρτητα συνεργεία επισκευής αυτοκινήτων. Η πλατφόρμα της ενοποιεί τις βασικές ροές εργασίας των συνεργείων, βοηθώντας τις ομάδες να βελτιώσουν την παραγωγικότητα των τεχνικών, να διαχειρίζονται τις εντολές επισκευής και να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιούν.
Παράλληλα με το λειτουργικό λογισμικό, η Vehlo υποστηρίζει την επεξεργασία πληρωμών, τη χρηματοδότηση καταναλωτών και τη χορήγηση κεφαλαίου. Τα προϊόντα της εταιρείας βασίζονται στην εμπειρία της στον κλάδο του αυτοκινήτου και έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών οχημάτων να λειτουργούν πιο ομαλά, να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώνουν τις επιδόσεις των εσόδων τους.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών – Ντάλας με υβριδική εργασία
Ηγείται της ένταξης και της υιοθέτησης για επιχειρήσεις επισκευής αυτοκινήτων που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα SaaS Shop-Ware της Vehlo. Καθοδηγεί τους πελάτες στην εκπαίδευση, την προετοιμασία για την παραγωγική λειτουργία, την υιοθέτηση του προϊόντος και την υγεία του λογαριασμού.
Περιγραφή
- Συνεργασία με την ομάδα Πωλήσεων για την έναρξη της ένταξης νέων πελατών
- Καθοδήγηση πελατών μέσω διαδικτυακής εκπαίδευσης, ζωντανών συνεδριών και υποστήριξης παρακολούθησης
- Αποσαφήνιση των βημάτων ένταξης και επικοινωνία της προόδου των πελατών
- Καθορισμός στόχων και οροσήμων και διατήρηση της πορείας των πελατών προς την επίτευξή τους
- Αύξηση της υιοθέτησης του προϊόντος από τους πελάτες και τις ομάδες τους
- Καθορισμός ημερομηνιών έναρξης παραγωγικής λειτουργίας και υποστήριξη των πελατών για την τήρησή τους
- Παρακολούθηση της υγείας των πελατών σε όλη τη διαδικασία ένταξης
- Μέτρηση της δραστηριότητας ένταξης και αξιοποίηση των αποτελεσμάτων για την υποστήριξη της επιτυχίας των πελατών
- Ολοκλήρωση ελέγχων μετά την έναρξη παραγωγικής λειτουργίας και διατήρηση της υιοθέτησης και της υγείας του λογαριασμού
- Εκπαίδευση ενδιαφερομένων μέσω διαδικτυακών σεμιναρίων και τηλεδιασκέψεων
- Αξιολόγηση του αν οι πελάτες είναι έτοιμοι για την έναρξη παραγωγικής λειτουργίας
- Καταγραφή σφαλμάτων, αιτημάτων λειτουργιών και αναγκών πελατών και κλιμάκωση ζητημάτων στην Υποστήριξη
- Καταγραφή της εργασίας ένταξης και των αλληλεπιδράσεων με πελάτες στο CRM
- Ταξίδια σε ποσοστό μικρότερο του 5%
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε επαγγελματικές υπηρεσίες, επιτυχία πελατών B2B ή διαχείριση λογαριασμών, κατά προτίμηση σε SaaS
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, δεξιότητες διαχείρισης έργων και χρόνου και επικοινωνίας
- Γνώση του κλάδου αυτοκινήτου ή εμπειρία σε σύστημα διαχείρισης συνεργείου θεωρείται προσόν
- Τεχνική εμπειρία ή ευχέρεια στη διαμόρφωση και αντιμετώπιση προβλημάτων πλατφορμών SaaS
- Εμπειρία με διαδικτυακά προϊόντα συνδρομής ή προϊόντα SaaS
- Ικανότητα γρήγορης κατανόησης και σαφούς εξήγησης τεχνικών και επιχειρηματικών εννοιών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες και στην επίτευξη αποτελεσμάτων
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και τεχνική ευχέρεια
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας
- Πρακτική εμπειρία στην υποστήριξη πελατών εταιρικού λογισμικού ή SaaS σε ρόλους με άμεση επαφή με πελάτες
- Προηγούμενη εμπειρία ένταξης πελατών σε προϊόντα SaaS
- Υπομονετική και ενθουσιώδης προσέγγιση στη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης πελατών
- Ιδιαίτερα οργανωμένη προσέγγιση στη διαχείριση της διαδικασίας ένταξης
- Αποδεδειγμένη επιτυχία σε θέση επιτυχίας πελατών
- Τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών σε αγορές B2B
- Πρακτική εμπειρία στην επίλυση ζητημάτων πελατών
- Πτυχίο ανώτατης εκπαίδευσης ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Η απασχόληση μπορεί να υπόκειται σε έλεγχο ιστορικού
- Ικανότητα παραμονής σε σταθερή θέση για μεγάλα χρονικά διαστήματα και χρήσης τυπικού εξοπλισμού γραφείου
- Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, βίντεο και γραπτώς
- Ικανότητα συμμετοχής σε εικονικές συναντήσεις με ή χωρίς εύλογη προσαρμογή
Παροχές
- Κάλυψη ιατρικής, οδοντιατρικής, οπτικής ασφάλισης και ασφάλισης ζωής
- Πρόγραμμα 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Άδεια μετ’ αποδοχών και εταιρικές αργίες
- Μεταβλητή αμοιβή βάσει απόδοσης
- Ευέλικτο υβριδικό περιβάλλον εργασίας
- Ευκαιρία να δημιουργήσετε αντίκτυπο επιδιώκοντας ανάπτυξη, αναγνώριση και ανταμοιβές