客户成功经理 – 达拉斯混合办公
负责使用 Vehlo Shop-Ware SaaS 平台的汽车维修企业的客户入职与产品采用。指导客户完成培训、上线准备、产品采用以及持续的客户账户健康管理。
描述
- 与销售团队合作，为新客户启动入职流程
- 指导客户完成在线培训、现场培训和后续支持
- 明确入职步骤并沟通客户进展
- 设定目标和里程碑，持续推动客户达成目标
- 提升客户及其团队对产品的采用率
- 确定上线日期并帮助客户按期完成上线
- 在整个入职流程中监控客户健康度
- 衡量入职活动，并利用结果支持客户成功
- 完成上线后的客户回访，持续推动产品采用并维护账户健康度
- 通过网络研讨会和电话会议培训相关利益方
- 评估客户是否已准备好上线
- 记录错误、功能请求和客户需求，并将问题升级至支持团队
- 在 CRM 中记录入职工作和客户互动
- 出差少于 5%
任职要求
- 至少两年专业服务、B2B 客户成功或客户账户管理经验，具备 SaaS 经验者优先
- 具备出色的组织、项目管理、时间管理和沟通能力
- 具备汽车行业知识或车间管理系统经验者优先
- 具备 SaaS 平台配置和故障排除方面的技术经验或能力
- 具备在线订阅产品或 SaaS 产品的工作经验
- 能够快速理解并清晰解释技术和业务概念
- 有管理客户关系并取得成果的成功经验
- 具备出色的沟通能力和技术能力
- 具备出色的书面沟通能力
- 具有在面向客户的岗位中支持企业软件或 SaaS 客户的实践经验
- 具有引导客户使用 SaaS 产品的经验
- 处理客户支持请求时耐心且积极主动
- 能够高度有条理地管理客户入职流程
- 有在客户成功岗位上取得成功的经历
- 具备三至五年支持 B2B 市场客户的经验
- 具有解决客户问题的实践经验
- 具备大学学历或同等专业经验
- 入职可能需要接受背景调查
- 能够长时间保持静止并使用标准办公设备
- 能够通过电话、视频和书面方式进行有效沟通
- 能够在有或没有合理便利的情况下参加虚拟会议
福利待遇
- 医疗、牙科、视力和人寿保险保障
- 提供公司配比的 401(k) 计划
- 带薪休假和公司假日
- 基于绩效的激励性薪酬
- 灵活的混合办公环境
- 在追求成长、认可和奖励的同时发挥影响力的机会