Vehlo vyvíja softvér a platobné riešenia zamerané na konkrétne odvetvia pre autoservisné podniky vrátane servisných oddelení predajcov automobilov a nezávislých autoservisov. Jeho platforma spája základné pracovné postupy autoservisov, aby tímom pomohla zvýšiť produktivitu technikov, spravovať zákazky na opravy a efektívnejšie pracovať so systémami, ktoré už používajú.
Okrem prevádzkového softvéru Vehlo poskytuje spracovanie platieb, spotrebiteľské financovanie a kapitálové úvery. Produkty spoločnosti vychádzajú zo skúseností v automobilovom priemysle a sú navrhnuté tak, aby servisným podnikom pomáhali fungovať plynulejšie, posilňovať vzťahy so zákazníkmi a zlepšovať výnosy.
Manažér úspechu zákazníkov – Dallas, hybridne
Budete viesť onboarding a adopciu pre autoservisy používajúce SaaS platformu Vehlo Shop-Ware. Budete zákazníkov sprevádzať školením, prípravou na spustenie, adopciou produktu a priebežným sledovaním stavu účtu.
Popis
- Spolupracovať s obchodným tímom na začatí onboardingu nových zákazníkov
- Sprevádzať zákazníkov online školeniami, živými stretnutiami a následnou podporou
- Objasňovať kroky onboardingu a komunikovať pokrok zákazníkov
- Stanovovať ciele a míľniky a pomáhať zákazníkom napredovať k ich dosiahnutiu
- Zvyšovať mieru používania produktu u zákazníkov a ich tímov
- Stanovovať dátumy spustenia a pomáhať zákazníkom ich dodržať
- Sledovať stav zákazníkov počas celého onboardingového procesu
- Merať aktivity onboardingu a využívať výsledky na podporu úspechu zákazníkov
- Vykonávať kontroly po spustení a udržiavať adopciu produktu a stav účtu
- Školiť zainteresované strany prostredníctvom webinárov a konferenčných hovorov
- Posudzovať, či sú zákazníci pripravení na spustenie
- Evidovať chyby, požiadavky na funkcie a potreby zákazníkov a eskalovať problémy podpore
- Zaznamenávať onboardingové aktivity a interakcie so zákazníkmi v CRM
- Cestovať menej ako 5 %
Požiadavky
- Najmenej dva roky praxe v profesionálnych službách, B2B úspechu zákazníkov alebo správe účtov, najlepšie v oblasti SaaS
- Vynikajúce organizačné, projektové, časové a komunikačné schopnosti
- Znalosť automobilového priemyslu alebo skúsenosti so systémom na riadenie autoservisu sú výhodou
- Technické skúsenosti alebo predpoklady na konfiguráciu a riešenie problémov v SaaS platforme
- Skúsenosti s online predplatiteľskými alebo SaaS produktmi
- Schopnosť rýchlo porozumieť technickým a obchodným konceptom a jasne ich vysvetliť
- Preukázateľné úspechy pri riadení vzťahov so zákazníkmi a dosahovaní výsledkov
- Výborné komunikačné schopnosti a technické predpoklady
- Vynikajúce písomné komunikačné schopnosti
- Praktické skúsenosti s podporou podnikových softvérov alebo SaaS zákazníkov v pozíciách orientovaných na zákazníkov
- Predchádzajúce skúsenosti s onboardingom zákazníkov pri SaaS produktoch
- Trpezlivý a nadšený prístup k vybavovaniu požiadaviek zákazníckej podpory
- Vysoko organizovaný prístup k riadeniu onboardingového procesu
- Preukázateľné úspechy na pozícii v oblasti úspechu zákazníkov
- Tri až päť rokov skúseností s podporou zákazníkov na B2B trhoch
- Praktické skúsenosti s riešením problémov zákazníkov
- Vysokoškolské vzdelanie alebo rovnocenná odborná prax
- Zamestnanie môže byť podmienené previerkou minulosti
- Schopnosť zostať dlhší čas v nehybnej polohe a používať bežné kancelárske vybavenie
- Schopnosť efektívne komunikovať telefonicky, prostredníctvom videa a písomne
- Schopnosť zúčastňovať sa virtuálnych stretnutí s primeranými úpravami alebo bez nich
Benefity
- Zdravotné, zubné, očné a životné poistenie
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Platené voľno a firemné sviatky
- Motivačná odmena založená na výkone
- Flexibilné hybridné pracovné prostredie
- Príležitosť ovplyvňovať výsledky a zároveň rozvíjať sa, získavať uznanie a odmeny