Vehlo розробляє спеціалізоване програмне забезпечення та платіжні рішення для підприємств автомобільного сервісу, зокрема сервісних відділів дилерських центрів і незалежних автомайстерень. Платформа об’єднує основні робочі процеси автосервісів, допомагаючи командам підвищувати продуктивність техніків, керувати замовленнями-нарядами та ефективніше працювати із системами, які вони вже використовують.
Окрім операційного програмного забезпечення, Vehlo підтримує оброблення платежів, споживче фінансування та капітальне кредитування. Продукти компанії створені з урахуванням досвіду в автомобільній галузі й покликані допомагати сервісним підприємствам працювати злагодженіше, зміцнювати відносини з клієнтами та підвищувати результативність доходів.
Менеджер із успіху клієнтів — гібридний формат у Далласі
Керуйте адаптацією та впровадженням платформи Vehlo Shop-Ware для автомайстерень. Допомагайте клієнтам із навчанням, підготовкою до запуску, освоєнням продукту та підтриманням стану облікового запису.
Опис
- Співпрацювати з відділом продажів для початку адаптації нових клієнтів
- Проводити клієнтів через онлайн-навчання, живі сесії та подальшу підтримку
- Пояснювати етапи адаптації та повідомляти про прогрес клієнтів
- Визначати цілі й контрольні точки, допомагаючи клієнтам рухатися до них
- Підвищувати рівень використання продукту клієнтами та їхніми командами
- Визначати дати запуску й допомагати клієнтам дотримуватися їх
- Контролювати стан клієнтів упродовж усього процесу адаптації
- Вимірювати активність з адаптації та використовувати результати для підтримки успіху клієнтів
- Проводити перевірки після запуску й підтримувати використання продукту та стан облікового запису
- Навчати зацікавлені сторони через вебінари та конференц-дзвінки
- Оцінювати готовність клієнтів до запуску
- Реєструвати помилки, запити на функції та потреби клієнтів, передаючи проблеми до служби підтримки
- Фіксувати роботу з адаптації та взаємодію з клієнтами в CRM
- Подорожувати менш ніж у 5% випадків
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду у професійних послугах, B2B-успіху клієнтів або управлінні обліковими записами, бажано в SaaS
- Сильні навички організації, управління проєктами й часом, а також комунікації
- Знання автомобільної галузі або досвід роботи із системами управління автомайстернями буде перевагою
- Технічний досвід або здібності в налаштуванні та усуненні несправностей SaaS-платформ
- Досвід роботи з онлайн-продуктами за підпискою або SaaS-продуктами
- Здатність швидко розуміти й чітко пояснювати технічні та бізнес-концепції
- Підтверджені успіхи в управлінні відносинами з клієнтами та досягненні результатів
- Сильні комунікативні здібності та технічна грамотність
- Відмінні навички письмової комунікації
- Практичний досвід підтримки корпоративного програмного забезпечення або SaaS-клієнтів на клієнтоорієнтованих посадах
- Попередній досвід адаптації клієнтів до SaaS-продуктів
- Терплячий і доброзичливий підхід до опрацювання запитів клієнтів у службу підтримки
- Високоорганізований підхід до управління процесом адаптації
- Підтверджені успіхи на посаді у сфері успіху клієнтів
- Від трьох до п’яти років досвіду підтримки клієнтів на ринках B2B
- Практичний досвід вирішення проблем клієнтів
- Вища освіта або еквівалентний професійний досвід
- Працевлаштування може залежати від перевірки біографічних даних
- Здатність тривалий час перебувати в нерухомому положенні та користуватися стандартним офісним обладнанням
- Здатність ефективно спілкуватися телефоном, через відеозв’язок і письмово
- Здатність брати участь у віртуальних зустрічах із розумним пристосуванням або без нього
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та життя
- План 401(k) із внесками компанії
- Оплачувана відпустка та святкові дні компанії
- Заохочувальна винагорода за результатами роботи
- Гнучкий гібридний формат роботи
- Можливість впливати на результат, розвиваючись і отримуючи визнання та винагороди