Vehlo kehittää toimialakohtaisia ohjelmistoja ja maksuratkaisuja ajoneuvoalan huoltoliikkeille, kuten autoliikkeiden huolto-osastoille ja itsenäisille autokorjaamoille. Sen alusta kokoaa korjaamoiden keskeiset työnkulut yhteen, jotta tiimit voivat parantaa asentajien tuottavuutta, hallita korjaustilauksia ja työskennellä tehokkaammin jo käytössään olevien järjestelmien kanssa.
Operatiivisten ohjelmistojen lisäksi Vehlo tarjoaa maksunkäsittelyä, kuluttajarahoitusta ja pääomalainoja. Yhtiön tuotteet perustuvat autoteollisuuden kokemukseen, ja niiden tarkoituksena on auttaa huoltoliikkeitä toimimaan sujuvammin, vahvistamaan asiakassuhteita ja parantamaan liikevaihdon kehitystä.
Asiakaskokemuspäällikkö – hybridityö Dallasissa
Johda autokorjaamoalan yritysten käyttämän Vehlo Shop-Ware -SaaS-alustan käyttöönottoa ja käyttöastetta. Ohjaa asiakkaita koulutuksessa, käyttöönoton valmistelussa, tuotteen omaksumisessa ja jatkuvan asiakkuuden tilan hallinnassa.
Kuvaus
- Aloita uusien asiakkaiden käyttöönotto yhteistyössä myynnin kanssa
- Ohjaa asiakkaita verkkokoulutuksissa, live-istunnoissa ja jatkotuessa
- Selkeytä käyttöönoton vaiheet ja viesti asiakkaan etenemisestä
- Aseta tavoitteet ja virstanpylväät ja pidä asiakkaat etenemässä niitä kohti
- Lisää tuotteen käyttöastetta asiakkaiden ja heidän tiimiensä keskuudessa
- Sovi käyttöönoton päivämäärät ja auta asiakkaita saavuttamaan ne
- Seuraa asiakkaan tilaa koko käyttöönoton etenemisprosessin ajan
- Mittaa käyttöönoton toimintaa ja hyödynnä tuloksia asiakaskokemuksen tukemisessa
- Tee käyttöönoton jälkeiset tarkistukset ja ylläpidä käyttöastetta sekä asiakkuuden hyvää tilaa
- Kouluta sidosryhmiä webinaareissa ja neuvottelupuheluissa
- Arvioi, ovatko asiakkaat valmiita käyttöönottoon
- Kirjaa virheet, ominaisuuspyynnöt ja asiakkaiden tarpeet ja eskaloi ongelmat tukeen
- Kirjaa käyttöönottoon liittyvä työ ja asiakasvuorovaikutukset CRM-järjestelmään
- Matkustamista alle 5 prosenttia
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus ammatillisista palveluista, B2B-asiakaskokemuksesta tai asiakkuuksien hallinnasta, mieluiten SaaS-alalla
- Erinomaiset organisointi-, projektinhallinta-, ajanhallinta- ja viestintätaidot
- Autoteollisuuden tuntemus tai kokemus korjaamoiden hallintajärjestelmistä katsotaan eduksi
- Tekninen kokemus tai valmius SaaS-alustan määrittämiseen ja vianmääritykseen
- Kokemus verkossa toimivien tilaus- tai SaaS-tuotteiden parissa työskentelystä
- Kyky ymmärtää tekniset ja liiketoiminnalliset käsitteet nopeasti ja selittää ne selkeästi
- Osoitettu menestys asiakassuhteiden hallinnassa ja tulosten saavuttamisessa
- Vahvat viestintätaidot ja tekninen hahmotuskyky
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot
- Käytännön kokemus yritysohjelmistojen tai SaaS-asiakkaiden tukemisesta asiakasrajapinnan tehtävissä
- Aiempi kokemus asiakkaiden perehdyttämisestä SaaS-tuotteisiin
- Kärsivällinen ja innostunut tapa käsitellä asiakastukipyyntöjä
- Erittäin järjestelmällinen tapa hallita käyttöönottojen etenemisprosessia
- Osoitettu menestys asiakaskokemustehtävässä
- Kolmen–viiden vuoden kokemus asiakkaiden tukemisesta B2B-markkinoilla
- Käytännön kokemus asiakasongelmien ratkaisemisesta
- Korkeakoulututkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Työsuhteen ehtona voi olla taustatarkistus
- Kyky pysyä paikallaan pitkiä aikoja ja käyttää tavanomaisia toimistovälineitä
- Kyky viestiä tehokkaasti puhelimitse, videolla ja kirjallisesti
- Kyky osallistua virtuaalikokouksiin kohtuullisin mukautuksin tai ilman niitä
Edut
- Sairauskulujen, hammashoidon, näönhuollon ja henkivakuutuksen kattavuus
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma yrityksen vastaavalla maksulla
- Palkallinen vapaa ja yrityksen vapaapäivät
- Suoritukseen perustuva kannustinpalkkio
- Joustava hybridityöympäristö
- Mahdollisuus vaikuttaa ja samalla tavoitella kasvua, tunnustusta ja palkkioita