Vehlo
Vehlo
501 – 1000 Dipendenti
AutomotiveConsulenzaLogistica

Vehlo sviluppa software e soluzioni di pagamento specifici per le aziende di servizi automobilistici, tra cui i reparti assistenza delle concessionarie e le officine indipendenti di riparazione auto. La sua piattaforma riunisce i principali flussi di lavoro delle officine per aiutare i team a migliorare la produttività dei tecnici, gestire gli ordini di riparazione e lavorare in modo più efficace con i sistemi che già utilizzano.

Oltre al software operativo, Vehlo offre servizi di elaborazione dei pagamenti, finanziamenti ai consumatori e prestiti di capitale. I prodotti dell’azienda si basano sull’esperienza maturata nel settore automobilistico e sono progettati per aiutare le imprese di servizi a operare più agevolmente, rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare le prestazioni dei ricavi.

Responsabile del Successo dei Clienti – Ibrido a Dallas

Guida l’onboarding e l’adozione presso aziende di riparazione automobilistica che utilizzano la piattaforma SaaS Shop-Ware di Vehlo. Accompagna i clienti nella formazione, nella preparazione al go-live, nell’adozione del prodotto e nel monitoraggio continuo della salute dell’account.

Descrizione

  • Collaborare con il team Vendite per avviare l’onboarding dei nuovi clienti
  • Guidare i clienti attraverso la formazione online, le sessioni dal vivo e il supporto di follow-up
  • Chiarire le fasi dell’onboarding e comunicare i progressi dei clienti
  • Definire obiettivi e traguardi, quindi aiutare i clienti a raggiungerli
  • Aumentare l’adozione del prodotto tra i clienti e i loro team
  • Stabilire le date di go-live e aiutare i clienti a rispettarle
  • Monitorare la salute dei clienti durante tutto il percorso di onboarding
  • Misurare le attività di onboarding e utilizzare i risultati per sostenere il successo dei clienti
  • Completare i controlli successivi al go-live e mantenere l’adozione e la salute degli account
  • Formare gli stakeholder tramite webinar e conferenze telefoniche
  • Valutare se i clienti sono pronti per il go-live
  • Registrare bug, richieste di funzionalità ed esigenze dei clienti, inoltrando i problemi al Supporto
  • Registrare le attività di onboarding e le interazioni con i clienti nel CRM
  • Viaggiare meno del 5%

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nei servizi professionali, nel customer success B2B o nella gestione degli account, preferibilmente in ambito SaaS
  • Forti capacità organizzative, di gestione dei progetti, gestione del tempo e comunicazione
  • È preferibile la conoscenza del settore automobilistico o l’esperienza con sistemi di gestione delle officine
  • Esperienza tecnica o attitudine alla configurazione e alla risoluzione dei problemi su piattaforme SaaS
  • Esperienza con prodotti online in abbonamento o SaaS
  • Capacità di comprendere rapidamente e spiegare chiaramente concetti tecnici e aziendali
  • Successo dimostrato nella gestione delle relazioni con i clienti e nel raggiungimento dei risultati
  • Forti capacità comunicative e attitudine tecnica
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta
  • Esperienza pratica nel supporto a clienti di software aziendali o SaaS in ruoli a contatto con i clienti
  • Esperienza precedente nell’onboarding di clienti su prodotti SaaS
  • Approccio paziente ed entusiasta alla gestione delle richieste di supporto dei clienti
  • Approccio altamente organizzato alla gestione di un percorso di onboarding
  • Successo dimostrato in una posizione di customer success
  • Da tre a cinque anni di esperienza nel supporto a clienti nei mercati B2B
  • Esperienza pratica nella risoluzione dei problemi dei clienti
  • Laurea o esperienza professionale equivalente
  • L’impiego può essere soggetto a un controllo dei precedenti
  • Capacità di rimanere fermi per periodi prolungati e utilizzare le apparecchiature standard da ufficio
  • Capacità di comunicare efficacemente per telefono, video e per iscritto
  • Capacità di partecipare a riunioni virtuali con o senza ragionevoli accomodamenti

Benefit

  • Copertura assicurativa medica, dentistica, oculistica e sulla vita
  • Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
  • Ferie retribuite e festività aziendali
  • Compenso incentivante basato sulle prestazioni
  • Ambiente di lavoro ibrido e flessibile
  • Opportunità di avere un impatto perseguendo crescita, riconoscimento e ricompense

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