Ang Vehlo ay bumubuo ng software at mga solusyon sa pagbabayad na nakatuon sa industriya para sa mga negosyong nagbibigay ng serbisyo sa sasakyan, kabilang ang mga service department ng dealership at mga independiyenteng auto repair shop. Pinag-iisa ng platform nito ang mahahalagang workflow ng shop upang matulungan ang mga team na mapataas ang produktibidad ng mga technician, pamahalaan ang mga repair order, at mas mahusay na magamit ang mga system na mayroon na sila.
Bukod sa operational software, sinusuportahan ng Vehlo ang pagproseso ng pagbabayad, consumer financing, at pagpapautang ng kapital. Ang mga produkto ng kumpanya ay hinubog ng karanasan sa industriya ng automotive at idinisenyo upang matulungan ang mga negosyong nagbibigay ng serbisyo na mas maayos na patakbuhin ang kanilang mga operasyon, patatagin ang ugnayan sa mga customer, at pagandahin ang performance ng kita.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer – Hybrid sa Dallas
Pangasiwaan ang onboarding at paggamit para sa mga negosyong nagkukumpuni ng sasakyan na gumagamit ng Shop-Ware SaaS platform ng Vehlo. Gabayan ang mga customer sa training, paghahanda sa go-live, paggamit ng produkto, at patuloy na kalagayan ng account.
Paglalarawan
- Makipagtulungan sa Sales upang simulan ang onboarding ng mga bagong customer
- Gabayan ang mga customer sa online training, mga live session, at follow-up support
- Linawin ang mga hakbang sa onboarding at ipaalam ang progreso ng customer
- Magtakda ng mga layunin at milestone, pagkatapos ay tulungang maabot ng mga customer ang mga ito
- Palakihin ang paggamit ng produkto ng mga customer at ng kanilang mga team
- Magtakda ng mga petsa ng go-live at tulungang maabot ng mga customer ang mga ito
- Subaybayan ang kalagayan ng customer sa buong onboarding pipeline
- Sukatin ang aktibidad sa onboarding at gamitin ang mga resulta upang suportahan ang tagumpay ng customer
- Kumpletuhin ang mga check-in pagkatapos ng go-live at panatilihin ang paggamit at kalagayan ng account
- Sanayin ang mga stakeholder sa pamamagitan ng mga webinar at conference call
- Suriin kung handa na ang mga customer para sa go-live
- I-log ang mga bug, feature request, at pangangailangan ng customer, at i-escalate ang mga isyu sa Support
- Itala ang onboarding work at mga interaksyon sa customer sa CRM
- Magbiyahe nang wala pang 5%
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa professional services, B2B customer success, o account management, mas mainam kung sa SaaS
- Malakas na kasanayan sa organisasyon, project management, time management, at komunikasyon
- Mas gusto ang kaalaman sa industriya ng automotive o karanasan sa Shop Management System
- Karanasang teknikal o kakayahan sa pag-configure at pag-troubleshoot ng SaaS platform
- Karanasan sa pagtatrabaho sa online subscription o SaaS products
- Kakayahang mabilis na maunawaan at malinaw na maipaliwanag ang mga teknikal at pangnegosyong konsepto
- Napatunayang tagumpay sa pamamahala ng ugnayan sa customer at pagkamit ng mga resulta
- Malakas na kakayahan sa komunikasyon at teknikal na husay
- Napakahusay na kasanayan sa nakasulat na komunikasyon
- Aktuwal na karanasan sa pagsuporta sa enterprise software o SaaS customers sa mga tungkuling nakaharap sa customer
- Dating karanasan sa pag-onboard ng mga customer sa SaaS products
- Matiyaga at masigasig na paraan ng paghawak sa mga kahilingan para sa customer support
- Napakaorganisadong paraan ng pamamahala ng onboarding pipeline
- Napatunayang tagumpay sa posisyon sa customer success
- Tatlo hanggang limang taong karanasan sa pagsuporta sa mga customer sa B2B markets
- Aktuwal na karanasan sa paglutas ng mga isyu ng customer
- Degree sa kolehiyo o katumbas na propesyonal na karanasan
- Maaaring sumailalim sa background check ang pagtatrabaho
- Kakayahang manatiling nakapirmi nang matagal at gumamit ng karaniwang kagamitan sa opisina
- Kakayahang epektibong makipagkomunikasyon sa telepono, video, at pasulat
- Kakayahang lumahok sa mga virtual meeting mayroon man o walang makatwirang accommodation
Mga Benepisyo
- Saklaw ng medical, dental, vision, at life insurance
- 401(k) plan na may matching ng kumpanya
- Bayad na time off at mga holiday ng kumpanya
- Performance-based incentive compensation
- Flexible na hybrid work environment
- Pagkakataong magkaroon ng epekto habang naghahangad ng paglago, pagkilala, at mga gantimpala