Vehlo vyvíjí specializovaný software a platební řešení pro podniky v oblasti automobilových služeb, včetně servisních oddělení prodejců a nezávislých autoservisů. Její platforma propojuje klíčové pracovní procesy servisů a pomáhá týmům zvyšovat produktivitu techniků, spravovat zakázky a efektivněji pracovat se systémy, které již používají.
Vedle provozního softwaru Vehlo podporuje zpracování plateb, spotřebitelské financování a kapitálové půjčky. Produkty společnosti vycházejí ze zkušeností z automobilového průmyslu a jsou navrženy tak, aby servisním podnikům pomáhaly fungovat plynuleji, posilovat vztahy se zákazníky a zlepšovat výnosy.
Manažer úspěchu zákazníků — hybridní práce v Dallasu
Veďte onboarding a adopci platformy Vehlo Shop-Ware SaaS pro autoservisy. Provázejte zákazníky školením, přípravou na spuštění, využíváním produktu a udržováním zdraví účtu.
Popis
- Spolupracovat s obchodním týmem na zahájení onboardingu nových zákazníků
- Provádět zákazníky online školením, živými relacemi a následnou podporou
- Objasňovat kroky onboardingu a informovat o pokroku zákazníků
- Stanovovat cíle a milníky a pomáhat zákazníkům na jejich cestě k nim
- Zvyšovat využívání produktu zákazníky a jejich týmy
- Stanovovat data spuštění a pomáhat zákazníkům je dodržovat
- Sledovat stav zákazníků v průběhu celého onboardingového procesu
- Měřit onboardingovou aktivitu a využívat výsledky k podpoře úspěchu zákazníků
- Provádět kontroly po spuštění a udržovat adopci produktu a zdraví účtu
- Školit zainteresované strany prostřednictvím webinářů a konferenčních hovorů
- Vyhodnocovat připravenost zákazníků ke spuštění
- Evidovat chyby, požadavky na funkce a potřeby zákazníků a předávat problémy podpoře
- Zaznamenávat onboardingovou práci a interakce se zákazníky v CRM
- Cestovat méně než 5 % času
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností v profesionálních službách, B2B customer success nebo account managementu, přednostně v SaaS
- Silné organizační schopnosti a dovednosti v řízení projektů, času a komunikaci
- Znalost automobilového průmyslu nebo zkušenost se systémy pro správu autoservisů je výhodou
- Technické zkušenosti nebo předpoklady pro konfiguraci SaaS platforem a řešení problémů
- Zkušenost s online produkty založenými na předplatném nebo s produkty SaaS
- Schopnost rychle porozumět technickým a obchodním konceptům a jasně je vysvětlit
- Prokazatelné úspěchy v řízení vztahů se zákazníky a dosahování výsledků
- Silné komunikační schopnosti a technické předpoklady
- Vynikající dovednosti písemné komunikace
- Praktické zkušenosti s podporou zákazníků podnikového softwaru nebo SaaS na pozicích se zákaznickým kontaktem
- Předchozí zkušenost s onboardingem zákazníků do produktů SaaS
- Trpělivý a nadšený přístup k vyřizování požadavků zákaznické podpory
- Vysoce organizovaný přístup ke správě onboardingového procesu
- Prokazatelné úspěchy na pozici v oblasti customer success
- Tři až pět let zkušeností s podporou zákazníků na trzích B2B
- Praktické zkušenosti s řešením problémů zákazníků
- Vysokoškolské vzdělání nebo rovnocenná profesní zkušenost
- Zaměstnání může být podmíněno prověrkou minulosti
- Schopnost zůstat delší dobu nehybný a používat standardní kancelářské vybavení
- Schopnost efektivně komunikovat telefonicky, prostřednictvím videa a písemně
- Schopnost účastnit se virtuálních schůzek s přiměřenými úpravami nebo bez nich
Benefity
- Zdravotní, zubní, oční a životní pojištění
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno a firemní svátky
- Motivační odměna podle výkonu
- Flexibilní hybridní pracovní prostředí
- Příležitost ovlivňovat výsledky a současně usilovat o růst, uznání a odměny