Vehloは、自動車ディーラーのサービス部門や独立系自動車修理工場など、車両サービス事業者向けに業界特化型のソフトウェアと決済ソリューションを開発しています。同社のプラットフォームは、修理工場の主要な業務フローを一元化し、チームの整備士の生産性向上、修理注文の管理、既存システムとのより効率的な連携を支援します。
業務ソフトウェアに加えて、Vehloは決済処理、消費者向けファイナンス、資本融資にも対応しています。自動車業界で培った経験を生かして製品を開発し、サービス事業者がより円滑に運営し、顧客との関係を強化し、収益実績を向上できるよう支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー – ダラス・ハイブリッド
VehloのShop-Ware SaaSプラットフォームを利用する自動車整備事業者のオンボーディングと定着を主導します。トレーニング、稼働開始の準備、製品の定着、継続的なアカウント健全性の管理を通じて顧客を支援します。
仕事内容
- 営業チームと連携し、新規顧客のオンボーディングを開始する
- オンライン研修、ライブセッション、フォローアップ支援を通じて顧客を支援する
- オンボーディングの手順を明確にし、顧客の進捗を伝える
- 目標とマイルストーンを設定し、顧客が達成に向けて進めるよう支援する
- 顧客とそのチームによる製品の利用定着を高める
- 稼働開始日を設定し、顧客が達成できるよう支援する
- オンボーディングの進行全体を通じて顧客の健全性を監視する
- オンボーディング活動を測定し、その結果を顧客成功の支援に活用する
- 稼働開始後のフォローアップを完了し、利用定着とアカウントの健全性を維持する
- ウェビナーや電話会議を通じて関係者をトレーニングする
- 顧客が稼働開始の準備を整えているか評価する
- バグ、機能要望、顧客ニーズを記録し、問題をサポートチームへエスカレーションする
- CRMにオンボーディング業務と顧客とのやり取りを記録する
- 出張は5%未満
応募要件
- プロフェッショナルサービス、B2Bカスタマーサクセス、またはアカウント管理で2年以上の経験。SaaS経験者は優遇
- 組織力、プロジェクト管理能力、時間管理能力、コミュニケーション能力に優れていること
- 自動車業界の知識または整備工場管理システムの経験があれば尚可
- SaaSプラットフォームの設定およびトラブルシューティングに関する技術経験または適性
- オンラインサブスクリプション製品またはSaaS製品を扱った経験
- 技術概念とビジネス概念を迅速に理解し、明確に説明できること
- 顧客関係を管理し、成果を達成した実績
- 優れたコミュニケーション能力と技術的適性
- 優れた文章コミュニケーション能力
- 顧客対応職でエンタープライズソフトウェアまたはSaaS顧客を支援した実務経験
- SaaS製品の顧客オンボーディング経験
- 顧客サポート依頼に忍耐強く熱意を持って対応できること
- オンボーディングパイプラインを非常に整理して管理できること
- カスタマーサクセス職で成功した実績
- B2B市場の顧客を支援した3～5年の経験
- 顧客の問題を解決した実務経験
- 大学卒業または同等の職務経験
- 雇用にあたり身元調査を行う場合がある
- 長時間静止した状態を保ち、標準的なオフィス機器を使用できること
- 電話、ビデオ、書面で効果的にコミュニケーションできること
- 合理的配慮の有無にかかわらず、バーチャル会議に参加できること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科、人命保険の補償
- 会社のマッチング拠出付き401(k)プラン
- 有給休暇および会社休日
- 業績に基づくインセンティブ報酬
- 柔軟なハイブリッド勤務環境
- 成長、評価、報酬を追求しながら影響力を発揮できる機会
