A Vehlo járműszervizek számára fejleszt iparág-specifikus szoftvereket és fizetési megoldásokat, többek között márkaszervizek és független autójavító műhelyek részére. Platformja egyesíti a műhelyek alapvető munkafolyamatait, így segít a csapatoknak javítani a technikusok termelékenységét, kezelni a javítási megrendeléseket, valamint hatékonyabban együttműködni a már használt rendszerekkel.
A működést támogató szoftverek mellett a Vehlo fizetésfeldolgozást, fogyasztói finanszírozást és tőkehitelezést is biztosít. A vállalat termékei az autóiparban szerzett tapasztalatokra épülnek, és azt a célt szolgálják, hogy a szervizek gördülékenyebben működjenek, erősebb ügyfélkapcsolatokat építsenek ki, valamint javítsák bevételi teljesítményüket.
Ügyfélsiker-menedzser – Hibrid munkavégzés Dallasban
Vezesse a bevezetést és a használatbavételt a Vehlo Shop-Ware SaaS-platformját használó autójavító vállalkozásoknál. Segítse az ügyfeleket a képzésben, az éles indulás előkészítésében, a termék használatbavételében, valamint a fiók folyamatos állapotának fenntartásában.
Leírás
- Együttműködés az értékesítéssel az új ügyfelek bevezetésének elindításában
- Az ügyfelek támogatása online képzésekkel, élő alkalmakon és utókövetéssel
- A bevezetési lépések tisztázása és az ügyfél előrehaladásának kommunikálása
- Célok és mérföldkövek meghatározása, majd az ügyfelek ezek felé történő előrehaladásának támogatása
- A termék használatbavételének növelése az ügyfelek és csapataik körében
- Éles indulási dátumok meghatározása és az ügyfelek támogatása ezek elérésében
- Az ügyfél állapotának nyomon követése a bevezetési folyamat során
- A bevezetési tevékenység mérése és az eredmények felhasználása az ügyfélsiker támogatására
- Éles indulás utáni ellenőrzések elvégzése, valamint a használatbavétel és a fiók állapotának fenntartása
- Az érintettek képzése webináriumokon és konferenciahívásokon keresztül
- Annak értékelése, hogy az ügyfelek készen állnak-e az éles indulásra
- Hibák, funkciókérések és ügyféligények rögzítése, valamint a problémák továbbítása a támogatási csapatnak
- A bevezetési munkák és az ügyfélkapcsolatok rögzítése a CRM-ben
- 5%-nál kevesebb utazás
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat professzionális szolgáltatások, B2B ügyfélsiker vagy ügyfélkapcsolat-kezelés területén, lehetőleg SaaS-környezetben
- Erős szervezési, projektmenedzsment-, időgazdálkodási és kommunikációs készségek
- Az autóipar ismerete vagy Shop Management System tapasztalat előnyt jelent
- Technikai tapasztalat vagy készség SaaS-platformok konfigurálásában és hibaelhárításában
- Online előfizetéses vagy SaaS-termékekkel szerzett munkatapasztalat
- A technikai és üzleti fogalmak gyors megértésének és világos magyarázatának képessége
- Ügyfélkapcsolatok kezelésében és eredmények elérésében bizonyított siker
- Erős kommunikációs készségek és technikai affinitás
- Kiváló írásbeli kommunikációs készségek
- Vállalati szoftver- vagy SaaS-ügyfelek támogatásában szerzett gyakorlati tapasztalat ügyfélkapcsolati munkakörben
- Korábbi tapasztalat ügyfelek SaaS-termékekre történő bevezetésében
- Türelmes és lelkes hozzáállás az ügyféltámogatási kérések kezeléséhez
- Rendkívül szervezett megközelítés a bevezetési folyamat kezelésében
- Ügyfélsiker-munkakörben bizonyított siker
- Három-öt év tapasztalat B2B-piacokon működő ügyfelek támogatásában
- Ügyfélproblémák megoldásában szerzett gyakorlati tapasztalat
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- A foglalkoztatás háttérellenőrzéshez köthető
- Képesség hosszabb ideig egy helyben maradni és szabványos irodai eszközöket használni
- Képesség hatékonyan kommunikálni telefonon, videón és írásban
- Képesség virtuális megbeszéléseken részt venni ésszerű alkalmazkodással vagy anélkül
Juttatások
- Egészség-, fogászati, látás- és életbiztosítási fedezet
- 401(k) program vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság és vállalati ünnepnapok
- Teljesítményalapú ösztönző juttatás
- Rugalmas hibrid munkakörnyezet
- Lehetőség érdemi hatást gyakorolni, miközben fejlődést, elismerést és jutalmakat érhet el