Vehlo
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Vehlo वाहन सेवा व्यवसायों के लिए उद्योग-केंद्रित सॉफ़्टवेयर और भुगतान समाधान विकसित करता है। इनमें डीलरशिप के सर्विस विभाग और स्वतंत्र ऑटो रिपेयर शॉप शामिल हैं। इसका प्लेटफ़ॉर्म शॉप के प्रमुख कार्यप्रवाहों को एक साथ लाता है, जिससे टीमें तकनीशियन उत्पादकता बढ़ा सकती हैं, मरम्मत आदेशों का प्रबंधन कर सकती हैं और पहले से उपयोग किए जा रहे सिस्टम के साथ अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सकती हैं।

परिचालन सॉफ़्टवेयर के साथ-साथ, Vehlo भुगतान प्रसंस्करण, उपभोक्ता वित्तपोषण और पूंजी ऋण सेवाएँ भी प्रदान करता है। कंपनी के उत्पाद ऑटोमोटिव उद्योग के अनुभव पर आधारित हैं और इस तरह डिज़ाइन किए गए हैं कि सर्विस व्यवसाय अधिक सुचारु रूप से संचालित हो सकें, ग्राहक संबंध मजबूत कर सकें और राजस्व प्रदर्शन में सुधार ला सकें।

ग्राहक सफलता प्रबंधक – डलास हाइब्रिड

Vehlo के Shop-Ware SaaS प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले ऑटोमोटिव मरम्मत व्यवसायों के लिए ऑनबोर्डिंग और अपनाने की प्रक्रिया का नेतृत्व करें। ग्राहकों को प्रशिक्षण, गो-लाइव तैयारी, उत्पाद अपनाने और निरंतर खाता स्वास्थ्य में मार्गदर्शन दें।

विवरण

  • नए ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग शुरू करने के लिए बिक्री टीम के साथ साझेदारी करें
  • ग्राहकों को ऑनलाइन प्रशिक्षण, लाइव सत्रों और अनुवर्ती सहायता के माध्यम से मार्गदर्शन दें
  • ऑनबोर्डिंग चरणों को स्पष्ट करें और ग्राहक की प्रगति के बारे में संवाद करें
  • लक्ष्य और मील के पत्थर तय करें, फिर ग्राहकों को उन्हें हासिल करने की दिशा में आगे बढ़ाते रहें
  • ग्राहकों और उनकी टीमों के बीच उत्पाद अपनाने को बढ़ाएँ
  • गो-लाइव तिथियाँ तय करें और ग्राहकों को उन्हें पूरा करने में सहायता करें
  • पूरी ऑनबोर्डिंग पाइपलाइन में ग्राहक के स्वास्थ्य की निगरानी करें
  • ऑनबोर्डिंग गतिविधि को मापें और परिणामों का उपयोग ग्राहक सफलता के समर्थन में करें
  • गो-लाइव के बाद की जाँच पूरी करें और अपनाने तथा खाते के स्वास्थ्य को बनाए रखें
  • वेबिनार और कॉन्फ़्रेंस कॉल के माध्यम से हितधारकों को प्रशिक्षित करें
  • मूल्यांकन करें कि ग्राहक गो-लाइव के लिए तैयार हैं या नहीं
  • बग, फीचर अनुरोध और ग्राहक की आवश्यकताओं को दर्ज करें तथा समस्याओं को सहायता टीम तक पहुँचाएँ
  • CRM में ऑनबोर्डिंग कार्य और ग्राहक संवाद दर्ज करें
  • 5% से कम यात्रा करें

आवश्यकताएँ

  • प्रोफेशनल सर्विसेज़, B2B ग्राहक सफलता या खाता प्रबंधन में कम से कम दो वर्ष का अनुभव; SaaS में अनुभव वांछनीय है
  • संगठन, परियोजना प्रबंधन, समय प्रबंधन और संचार के मजबूत कौशल
  • ऑटोमोटिव उद्योग का ज्ञान या Shop Management System का अनुभव वांछनीय है
  • SaaS प्लेटफ़ॉर्म कॉन्फ़िगरेशन और समस्या निवारण में तकनीकी अनुभव या योग्यता
  • ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन या SaaS उत्पादों के साथ काम करने का अनुभव
  • तकनीकी और व्यावसायिक अवधारणाओं को जल्दी समझने और स्पष्ट रूप से समझाने की क्षमता
  • ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने और परिणाम प्राप्त करने में सिद्ध सफलता
  • मजबूत संचार क्षमता और तकनीकी योग्यता
  • उत्कृष्ट लिखित संचार कौशल
  • ग्राहक-सामना करने वाली भूमिकाओं में एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर या SaaS ग्राहकों की सहायता करने का व्यावहारिक अनुभव
  • ग्राहकों को SaaS उत्पादों पर ऑनबोर्ड करने का पूर्व अनुभव
  • ग्राहक सहायता अनुरोधों को संभालने के लिए धैर्यपूर्ण और उत्साही दृष्टिकोण
  • ऑनबोर्डिंग पाइपलाइन को प्रबंधित करने के लिए अत्यधिक व्यवस्थित दृष्टिकोण
  • ग्राहक सफलता पद पर सिद्ध सफलता
  • B2B बाज़ारों में ग्राहकों की सहायता करने का तीन से पाँच वर्ष का अनुभव
  • ग्राहक समस्याओं का समाधान करने का व्यावहारिक अनुभव
  • कॉलेज की डिग्री या समकक्ष पेशेवर अनुभव
  • रोज़गार पृष्ठभूमि जाँच के अधीन हो सकता है
  • लंबे समय तक स्थिर रहने और मानक कार्यालय उपकरणों का उपयोग करने की क्षमता
  • फ़ोन, वीडियो और लिखित माध्यम से प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता
  • उचित सुविधा के साथ या उसके बिना वर्चुअल बैठकों में भाग लेने की क्षमता

लाभ

  • चिकित्सा, दंत चिकित्सा, दृष्टि और जीवन बीमा कवरेज
  • कंपनी मैचिंग के साथ 401(k) योजना
  • सवेतन अवकाश और कंपनी की छुट्टियाँ
  • प्रदर्शन-आधारित प्रोत्साहन पारिश्रमिक
  • लचीला हाइब्रिड कार्य वातावरण
  • विकास, पहचान और पुरस्कार प्राप्त करते हुए प्रभाव डालने का अवसर

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