Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health est une organisation de santé qui s’attache à améliorer l’expérience des patients et leur accès aux soins. Ses activités couvrent les services cliniques, la technologie, la finance, le marketing et d’autres fonctions qui contribuent à la prestation des soins de santé. En tant que licenciée indépendante de la Blue Cross Blue Shield Association, l’entreprise réunit un large éventail de professionnels afin de contribuer à l’évolution du système de santé. Highmark Health met également en avant la diversité, l’équité et l’inclusion, et est reconnue pour ses initiatives en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap ainsi que pour son engagement envers l’emploi des militaires et des vétérans.

Représentant du Service Clientèle à Distance

Assurez le service client à distance pour les membres de Highmark Health par téléphone, par écrit et en face à face. Mettez à profit votre connaissance des produits et vos compétences en résolution de problèmes pour apporter des solutions rapides et conformes.

Description

  • Répondre aux questions, commentaires et préoccupations courants et parfois complexes des clients
  • Assumer l’ensemble des responsabilités de service clientèle attribuées
  • Résoudre les problèmes dès le premier échange par téléphone, par écrit ou en face à face
  • Accompagner avec assurance une clientèle diversifiée sur un large éventail de sujets
  • Travailler de manière autonome et consulter régulièrement la base de connaissances pour rechercher des réponses
  • Associer expertise produit, écoute active, analyse, contrôle qualité, résolution de problèmes et documentation précise
  • Atteindre les normes internes en matière de respect des horaires, d’efficacité et de rapidité de réponse
  • Gérer les problèmes courants et récurrents non courants à impact limité avec un minimum d’escalade
  • Effectuer d’autres tâches selon les besoins

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • Un à trois ans d’expérience dans le service clientèle ou un centre d’appels
  • Solide connaissance pratique des produits concernés
  • Excellentes capacités d’écoute
  • Gérer efficacement plusieurs tâches
  • Utiliser des questions de sondage efficaces, ouvertes et fermées
  • Réussir les compétences requises lors de la formation initiale et développer des compétences supplémentaires grâce à la formation
  • Désamorcer les interactions difficiles avec les clients tout en respectant les politiques et procédures de l’entreprise
  • Travailler pendant les heures ouvrées prévues dans le fuseau horaire de l’Est
  • Respecter les exigences de la HIPAA, les normes de sécurité des données, le Code de conduite professionnelle, les lois applicables et les politiques de l’entreprise

Offres similaires

AstraZeneca

Responsable senior des processus métier numériques et des produits

AstraZeneca

Pilotez des produits numériques et des systèmes métier réglementés au service des activités de thérapie cellulaire d’AstraZeneca. Définissez les feuilles de route des processus, les intégrations, l’analyse, la conformité et les livraisons transversales.

Ouvrir
Jamestown

Directeur de la programmation et des opérations événementielles

Jamestown
501 – 1 000 Employés
ConstructionHôtellerieMarketing

Pilotez la programmation événementielle, les ventes, la performance financière et les opérations à One Times Square, destination de Jamestown. Supervisez la réalisation des événements, les équipes, la sécurité et les ressources d’activation client.

Ouvrir
Sikla GmbH

Spécialiste du service client et de l’assistance commerciale

Sikla GmbH

Apporte son soutien à l’activité de systèmes modulaires techniques de Sikla UK à Milton Keynes et traite les demandes des clients et de l’équipe commerciale, du devis à la livraison. Coordonne les commandes, la documentation, la logistique et l’administration de l’ERP avec les clients et les équipes internes.

Ouvrir
Newstel Worldwide

Agent de service client à temps partiel parlant danois (Portugal, télétravail)

Newstel Worldwide
201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing

Assurez à distance l’assistance en danois des clients BPO multilingues de Newstel, dans le respect des objectifs de service et de qualité. Ce poste à temps partiel consiste à répondre aux demandes par e-mail, chat et téléphone depuis le Portugal.

Ouvrir
Frühlingszwiebel

Spécialiste du service client et des opérations e-commerce

Frühlingszwiebel

Assurez le service client et coordonnez les opérations e-commerce de Frühlingszwiebel, une startup spécialisée dans la nutrition saine. Le poste couvre les processus Shopify, la gestion des commandes et les projets opérationnels.

Ouvrir
Thermo Fisher Scientific

Développeur senior de systèmes Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Piloter le développement de Clarity PPM et le support des applications d’entreprise, notamment les intégrations, les mises à niveau et le dépannage en production. Assurer le respect des contrôles SOX, participer aux opérations d’astreinte, aux déploiements et au transfert des connaissances techniques.

Ouvrir