Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health je zdravstvena organizacija, osredotočena na izboljšanje načina, kako ljudje doživljajo zdravstveno oskrbo in dostopajo do nje. Njeno delo zajema klinične storitve, tehnologijo, finance, trženje in druga področja, ki podpirajo zagotavljanje zdravstvene oskrbe. Kot neodvisni imetnik licence združenja Blue Cross Blue Shield Association podjetje združuje širok nabor strokovnjakov, ki pomagajo razvijati zdravstveni sistem. Highmark Health poudarja tudi raznolikost, pravičnost in vključevanje ter je bilo prepoznano po vključevanju oseb z invalidnostmi in zaposlovanju, prijaznemu do pripadnikov vojske.

Oddaljeni predstavnik službe za stranke

Zagotavljajte oddaljeno podporo strankam članom družbe Highmark Health po telefonu, pisno in osebno. Svoje znanje o izdelkih in sposobnosti reševanja težav uporabljajte za pravočasne rešitve v skladu s predpisi.

Opis

  • Obravnavajte rutinska in občasno zapletena vprašanja, povratne informacije ter pomisleke strank
  • Opravljajte celoten obseg dodeljenih nalog službe za stranke
  • Težave rešujte že ob prvem stiku po telefonu, pisno ali osebno
  • Samozavestno podpirajte raznoliko bazo strank pri različnih težavah
  • Delajte samostojno in redno uporabljajte center znanja za iskanje odgovorov
  • Združujte strokovno znanje o izdelkih z aktivnim poslušanjem, analizo, nadzorom kakovosti, reševanjem težav in natančnim dokumentiranjem
  • Dosegajte interne standarde glede upoštevanja urnika, učinkovitosti in pravočasnosti odgovorov
  • Upravljajte rutinske in ponavljajoče se nerutinske težave z omejenim vplivom ter minimalno eskalacijo
  • Opravljajte dodatne naloge po navodilih

Zahteve

  • Srednješolska diploma ali GED
  • Eno do tri leta izkušenj na področju službe za stranke ali v klicnem centru
  • Dobro delovno poznavanje zadevnih izdelkov
  • Izjemna sposobnost poslušanja
  • Učinkovito upravljanje več nalog
  • Uporaba učinkovitih raziskovalnih, odprtih in zaprtih vprašanj
  • Uspešno opravljen začetni program usposabljanja in razvijanje dodatnih veščin z usposabljanjem
  • Umirjanje zahtevnih interakcij s strankami ob upoštevanju pravilnikov in postopkov podjetja
  • Delo v načrtovanem delovnem času v vzhodnem časovnem pasu
  • Upoštevanje zahtev HIPAA, standardov varnosti podatkov, kodeksa poslovnega ravnanja, veljavnih zakonov in pravilnikov podjetja

Sorodna delovna mesta

Crash Champions

General Manager, Collision Repair – Pompano Beach

Crash Champions

Lead daily collision repair operations at Crash Champions’ Pompano Beach center, overseeing production, staffing, repair quality, estimates, and performance goals. Support and develop the team while managing work from vehicle intake through delivery.

Odpri