Highmark Health는 사람들이 의료 서비스를 경험하고 이용하는 방식을 개선하는 데 주력하는 헬스케어 조직입니다. 임상 서비스, 기술, 재무, 마케팅을 비롯해 의료 서비스 제공을 지원하는 다양한 기능을 아우릅니다. Blue Cross Blue Shield Association의 독립 라이선스 보유 기관으로서, 다양한 분야의 전문가들이 함께 의료 시스템의 발전을 이끌도록 지원합니다. 또한 다양성, 형평성, 포용성을 중시하며 장애 포용과 군 친화적 고용을 위한 노력으로도 인정받고 있습니다.
원격 고객 서비스 담당자
전화, 서면, 대면 커뮤니케이션을 통해 Highmark Health 회원에게 원격 고객 지원을 제공합니다. 제품 지식과 문제 해결 능력을 활용해 신속하고 규정을 준수하는 방식으로 문제를 해결합니다.
설명
- 고객의 일상적인 질문과 간헐적으로 발생하는 복잡한 질문, 피드백 및 우려 사항에 대응합니다
- 배정된 고객 서비스 업무 전반을 담당합니다
- 전화, 서면 또는 대면으로 이루어지는 최초의 상호작용에서 문제를 해결합니다
- 다양한 고객층의 폭넓은 문제에 자신 있게 대응합니다
- 독립적으로 업무를 수행하고 지식 센터를 정기적으로 활용해 답변을 조사합니다
- 제품 전문 지식을 적극적인 경청, 분석, 품질 관리, 문제 해결 및 정확한 문서화와 결합합니다
- 일정 준수, 효율성 및 응답 적시성에 관한 내부 기준을 달성합니다
- 일상적 문제와 반복적으로 발생하는 비일상적이고 영향 범위가 제한된 문제를 최소한의 에스컬레이션으로 처리합니다
- 배정된 추가 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 고객 서비스 또는 콜센터 경력 1~3년
- 관련 제품에 대한 높은 실무 지식
- 뛰어난 경청 능력
- 여러 업무를 효율적으로 관리하는 능력
- 효과적인 탐색형 질문, 개방형 질문 및 폐쇄형 질문을 사용하는 능력
- 초기 교육 역량 기준을 성공적으로 충족하고 교육을 통해 추가 기술을 개발합니다
- 회사 정책과 절차를 준수하면서 어려운 고객 상호작용을 완화합니다
- 동부 시간대의 예정된 영업시간에 근무합니다
- HIPAA 요건, 데이터 보안 기준, 비즈니스 행동 강령, 관련 법률 및 회사 정책을 준수합니다
