Highmark Health 是一家致力于改善人们医疗体验和医疗服务可及性的医疗保健组织。其业务涵盖临床服务、技术、金融、市场营销以及支持医疗服务提供的其他职能。作为蓝十字蓝盾协会的独立被许可方，公司汇聚了来自广泛领域的专业人士，共同推动医疗保健体系的发展。Highmark Health 还重视多元化、公平与包容，并因在残障包容和对军人友好的就业方面所作的努力而获得认可。
远程客户服务代表
通过电话、书面沟通和面对面交流，为 Highmark Health 会员提供远程客户支持。运用产品知识和问题解决能力，及时并合规地解决问题。
描述
- 处理客户日常及偶发的复杂问题、反馈和疑虑
- 完成分配的全部客户服务职责
- 通过电话、书面沟通或面对面交流，在首次互动中解决问题
- 自信地为多元化客户群体处理各种问题
- 独立工作，并定期使用知识中心查找答案
- 将产品专长与积极倾听、分析、质量控制、问题解决和准确记录相结合
- 达到内部对排班遵守率、工作效率和响应及时性的标准
- 以最少升级处理日常及反复出现的非日常、影响有限的问题
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 高中毕业或具有 GED 证书
- 拥有一至三年客户服务或呼叫中心经验
- 扎实掌握相关产品知识
- 具备出色的倾听能力
- 能够高效处理多项任务
- 能够有效运用探询式、开放式和封闭式问题
- 成功完成初始培训能力要求，并通过培训培养其他技能
- 在遵守公司政策和流程的同时，缓和困难的客户互动
- 在东部时间工作时区内按排定的营业时间工作
- 遵守 HIPAA 要求、数据安全标准、商业行为准则、适用法律和公司政策
