Highmark Health je zdravotnícka organizácia zameraná na zlepšovanie spôsobu, akým ľudia zažívajú zdravotnú starostlivosť a získavajú k nej prístup. Jej činnosť zahŕňa klinické služby, technológie, financie, marketing a ďalšie oblasti podporujúce poskytovanie zdravotnej starostlivosti. Ako nezávislý držiteľ licencie asociácie Blue Cross Blue Shield Association spoločnosť spája široké spektrum odborníkov, ktorí pomáhajú rozvíjať systém zdravotnej starostlivosti. Highmark Health zároveň zdôrazňuje rozmanitosť, rovnosť a inklúziu a získala uznanie za inklúziu ľudí so zdravotným postihnutím a zamestnávanie priaznivé pre príslušníkov ozbrojených síl.
Vzdialený pracovník zákazníckej podpory
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu členom Highmark Health prostredníctvom telefonickej, písomnej a osobnej komunikácie. Využívajte znalosť produktov a schopnosti riešiť problémy na poskytovanie včasných riešení v súlade s predpismi.
Spojené štáty
Alabama
Aljaška
Arizona
Kalifornia
Colorado
Connecticut
Florida
Havaj
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
Nové Mexiko
New York
Severná Karolína
Severná Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pensylvánia
Rhode Island
Južná Karolína
Južná Dakota
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virgínia
Washington
Západná Virgínia
Wisconsin
Wyoming19 $ – 27 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokJuniorVysokoškolský titul sa nevyžadujePožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Riešte bežné aj príležitostne zložité otázky, spätnú väzbu a obavy zákazníkov
- Zabezpečujte celý rozsah pridelených povinností v oblasti zákazníckych služieb
- Riešte problémy počas prvého kontaktu telefonicky, písomne alebo osobne
- Sebavedomo podporujte rôznorodú zákaznícku základňu pri širokej škále problémov
- Pracujte samostatne a pravidelne využívajte znalostné centrum na vyhľadávanie odpovedí
- Spájajte odborné znalosti o produktoch s aktívnym počúvaním, analýzou, kontrolou kvality, riešením problémov a presnou dokumentáciou
- Dosahujte interné štandardy dodržiavania pracovného rozvrhu, efektivity a včasnosti odpovedí
- Spravujte bežné a opakujúce sa neštandardné problémy s obmedzeným vplyvom a minimálnou eskaláciou
- Plňte ďalšie povinnosti podľa zadania
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Jeden až tri roky skúseností v zákazníckych službách alebo call centre
- Dobrá pracovná znalosť relevantných produktov
- Vynikajúca schopnosť počúvať
- Efektívne zvládanie viacerých úloh
- Používanie účinných zisťovacích, otvorených a uzavretých otázok
- Úspešné absolvovanie počiatočných školiacich kompetencií a rozvoj ďalších zručností prostredníctvom školení
- Upokojenie náročných interakcií so zákazníkmi pri dodržiavaní firemných pravidiel a postupov
- Práca počas naplánovaných pracovných hodín vo východnom časovom pásme
- Dodržiavanie požiadaviek HIPAA, štandardov bezpečnosti údajov, Kódexu obchodného správania, platných zákonov a firemných pravidiel