Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health zdravstvena je organizacija usmjerena na poboljšanje načina na koji ljudi doživljavaju zdravstvenu skrb i pristupaju joj. Njezin rad obuhvaća kliničke usluge, tehnologiju, financije, marketing i druge funkcije koje podupiru pružanje zdravstvene skrbi. Kao neovisni nositelj licence udruženja Blue Cross Blue Shield Association, tvrtka okuplja širok raspon stručnjaka koji pomažu u razvoju zdravstvenog sustava. Highmark Health također ističe raznolikost, pravednost i uključivost te je prepoznata po uključivanju osoba s invaliditetom i zapošljavanju prilagođenom pripadnicima oružanih snaga.

Udaljeni predstavnik korisničke službe

Pružajte korisničku podršku članovima Highmark Healtha na daljinu putem telefonske, pisane i izravne komunikacije. Koristite znanje o proizvodima i vještine rješavanja problema za pravodobna rješenja u skladu s propisima.

Opis

  • Rješavati uobičajena i povremeno složena pitanja, povratne informacije i nedoumice korisnika
  • Obavljati cjelokupan skup dodijeljenih odgovornosti korisničke službe
  • Rješavati probleme tijekom prvog kontakta telefonom, pisanim putem ili izravno
  • Samouvjereno podržavati raznoliku bazu korisnika u rješavanju različitih problema
  • Raditi samostalno i redovito koristiti centar znanja za pronalaženje odgovora
  • Kombinirati stručnost o proizvodima s aktivnim slušanjem, analizom, kontrolom kvalitete, rješavanjem problema i točnom dokumentacijom
  • Postizati interne standarde pridržavanja rasporeda, učinkovitosti i pravodobnosti odgovora
  • Upravljati uobičajenim i ponavljajućim neuobičajenim problemima ograničenog utjecaja uz minimalnu eskalaciju
  • Obavljati dodatne odgovornosti prema zadatku

Zahtjevi

  • Srednjoškolska diploma ili GED
  • Jedna do tri godine iskustva u korisničkoj službi ili pozivnom centru
  • Dobro radno poznavanje relevantnih proizvoda
  • Izvanredna sposobnost slušanja
  • Učinkovito upravljanje višestrukim zadacima
  • Korištenje učinkovitih istraživačkih, otvorenih i zatvorenih pitanja
  • Uspješno završavanje početnih kompetencija osposobljavanja i razvijanje dodatnih vještina kroz obuku
  • Smirivanje zahtjevnih interakcija s korisnicima uz pridržavanje pravila i postupaka tvrtke
  • Rad tijekom planiranog radnog vremena u istočnoj vremenskoj zoni
  • Pridržavanje zahtjeva HIPAA-e, standarda sigurnosti podataka, Kodeksa poslovnog ponašanja, primjenjivih zakona i pravila tvrtke

Povezani poslovi

Arbor Education

Voditelj brenda i sadržaja

Arbor Education

Stvaranje višekanalnog sadržaja za školski softver za upravljanje tvrtke Arbor Education radi jačanja povjerenja u brend i vidljivosti u pretraživanju. Kampanje utemeljene na podacima i tijekovi rada uz AI podržavaju stvaranje potražnje.

Otvori
Hamilton Medical

Voditelj prodaje za respiratornu ventilaciju | Texas i Oklahoma

Hamilton Medical

Voditi bolničku prodaju proizvoda za respiratornu ventilaciju Hamilton Medical u Texasu i Oklahomi. Upravljati nabavom kapitalne opreme, prihvaćanjem proizvoda, instalacijama, obukom i prodajnim potencijalom na području.

Otvori
Sparrow

Account Manager, upravljanje dopustima i odsutnostima

Sparrow
51 – 200 Zaposlenici
B2BHR tehnologijaSaaS

Voditi obnove ugovora, zadržavanje klijenata i rast korisničkih računa za Sparrowovu platformu za upravljanje dopustima zaposlenika. Graditi strateške odnose s klijentima i primjenjivati stručnost u upravljanju dopustima na korisničke račune u SAD-u.

Otvori