Highmark Health

Sponsor für H1B-Visum Beratung Logistik Versicherungen

Highmark Health ist ein Gesundheitsunternehmen, das sich darauf konzentriert, die Erfahrungen der Menschen mit der Gesundheitsversorgung zu verbessern und den Zugang zu medizinischer Versorgung zu erleichtern. Das Unternehmen ist in den Bereichen klinische Dienstleistungen, Technologie, Finanzen, Marketing und weiteren Funktionen tätig, die zur Erbringung von Gesundheitsleistungen beitragen. Als unabhängiger Lizenznehmer der Blue Cross Blue Shield Association vereint Highmark Health eine vielfältige Gruppe von Fachkräften, die an der Weiterentwicklung des Gesundheitssystems arbeiten. Darüber hinaus setzt sich Highmark Health für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ein und wurde für sein Engagement für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen sowie als militärfreundlicher Arbeitgeber anerkannt.

Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter im Kundenservice (Remote)

Betreuen Sie die Mitglieder von Highmark Health im Kundenservice aus dem Homeoffice per Telefon, schriftlich und persönlich. Nutzen Sie Produktkenntnisse und Problemlösungskompetenz, um zeitnahe und regelkonforme Lösungen zu bieten.

vor 1 Woche

19 $ – 27 $ / Stunde

Remote Vollzeit Junior Kein Abschluss erforderlich Erforderliche Sprache: Englisch Kundensupport

Beschreibung

Bearbeitung routinemäßiger und gelegentlich komplexer Kundenfragen, Rückmeldungen und Anliegen
Übernahme des vollständigen Umfangs der zugewiesenen Kundenserviceaufgaben
Lösung von Anliegen bereits im Erstkontakt per Telefon, schriftlich oder persönlich
Selbstbewusste Betreuung einer vielfältigen Kundschaft bei unterschiedlichsten Anliegen
Selbstständiges Arbeiten und regelmäßige Nutzung des Wissenszentrums zur Recherche von Antworten
Verknüpfung von Produktkenntnissen mit aktivem Zuhören, Analyse, Qualitätskontrolle, Problemlösung und präziser Dokumentation
Einhaltung interner Standards für Termintreue, Effizienz und zeitnahe Bearbeitung
Bearbeitung routinemäßiger und wiederkehrender nicht routinemäßiger Anliegen mit begrenzten Auswirkungen und möglichst geringer Eskalation
Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf

Anforderungen

Abitur, mittlere Reife oder gleichwertiger Abschluss
Ein bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einem Callcenter
Sehr gute praktische Kenntnisse der relevanten Produkte
Ausgeprägte Fähigkeit zum aktiven Zuhören
Effiziente Bearbeitung mehrerer Aufgaben
Gezielter Einsatz von klärenden sowie offenen und geschlossenen Fragen
Erfolgreicher Abschluss der anfänglichen Schulungskompetenzen und Entwicklung zusätzlicher Fähigkeiten durch Schulungen
Deeskalation schwieriger Kundenkontakte unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren
Arbeit zu den geplanten Geschäftszeiten in der östlichen Zeitzone der USA
Einhaltung der HIPAA-Anforderungen, der Standards für Datensicherheit, des Verhaltenskodex für geschäftliches Handeln, der geltenden Gesetze und der Unternehmensrichtlinien

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Mitarbeiter im Kundenservice (Remote)

Betreuen Sie die Mitglieder von Highmark Health im Kundenservice aus dem Homeoffice per Telefon, schriftlich und persönlich. Nutzen Sie Produktkenntnisse und Problemlösungskompetenz, um zeitnahe und regelkonforme Lösungen zu bieten.

Beschreibung

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