Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health 是一家致力於改善人們醫療體驗與醫療服務可近性的醫療保健組織。其業務涵蓋臨床服務、科技、金融、行銷,以及支援醫療服務提供的其他職能。身為藍十字藍盾協會的獨立被授權機構,公司匯聚各領域的專業人才,共同推動醫療保健體系的發展。Highmark Health 也重視多元、公平與共融,並因在身心障礙共融及友善軍人就業方面的努力而獲得肯定。

遠端客戶服務代表

透過電話、書面溝通和面對面交流,為 Highmark Health 會員提供遠端客戶支援。運用產品知識和問題解決能力,及時並合規地解決問題。

說明

  • 處理客戶日常及偶發的複雜問題、意見回饋和疑慮
  • 完成分配的全部客戶服務職責
  • 透過電話、書面溝通或面對面交流,在首次互動中解決問題
  • 自信地為多元化客戶群體處理各種問題
  • 獨立工作,並定期使用知識中心查找答案
  • 將產品專長與積極傾聽、分析、品質控管、問題解決和準確記錄相結合
  • 達到內部對排班遵守率、工作效率和回應及時性的標準
  • 以最少升級處理日常及反覆出現的非日常、影響有限的問題
  • 完成分配的其他職責

職位要求

  • 高中畢業或具備 GED 證書
  • 擁有一至三年客戶服務或客服中心經驗
  • 紮實掌握相關產品知識
  • 具備出色的傾聽能力
  • 能夠有效率地處理多項任務
  • 能夠有效運用探詢式、開放式和封閉式問題
  • 成功完成初始培訓能力要求,並透過培訓培養其他技能
  • 在遵守公司政策和流程的同時,緩和困難的客戶互動
  • 在東部時間工作時區內按排定的營業時間工作
  • 遵守 HIPAA 要求、資料安全標準、商業行為準則、適用法律和公司政策

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