
遠端客戶服務代表
透過電話、書面溝通和面對面交流,為 Highmark Health 會員提供遠端客戶支援。運用產品知識和問題解決能力,及時並合規地解決問題。
說明
- 處理客戶日常及偶發的複雜問題、意見回饋和疑慮
- 完成分配的全部客戶服務職責
- 透過電話、書面溝通或面對面交流,在首次互動中解決問題
- 自信地為多元化客戶群體處理各種問題
- 獨立工作,並定期使用知識中心查找答案
- 將產品專長與積極傾聽、分析、品質控管、問題解決和準確記錄相結合
- 達到內部對排班遵守率、工作效率和回應及時性的標準
- 以最少升級處理日常及反覆出現的非日常、影響有限的問題
- 完成分配的其他職責
職位要求
- 高中畢業或具備 GED 證書
- 擁有一至三年客戶服務或客服中心經驗
- 紮實掌握相關產品知識
- 具備出色的傾聽能力
- 能夠有效率地處理多項任務
- 能夠有效運用探詢式、開放式和封閉式問題
- 成功完成初始培訓能力要求,並透過培訓培養其他技能
- 在遵守公司政策和流程的同時,緩和困難的客戶互動
- 在東部時間工作時區內按排定的營業時間工作
- 遵守 HIPAA 要求、資料安全標準、商業行為準則、適用法律和公司政策








