Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health er en helseorganisasjon som arbeider for å forbedre hvordan mennesker opplever og får tilgang til helsetjenester. Virksomheten omfatter kliniske tjenester, teknologi, økonomi, markedsføring og andre funksjoner som støtter leveringen av helsetjenester. Som en uavhengig lisensinnehaver i Blue Cross Blue Shield Association samler selskapet et bredt spekter av fagfolk for å bidra til utviklingen av helsevesenet. Highmark Health fremhever også mangfold, likestilling og inkludering, og har fått anerkjennelse for inkludering av personer med funksjonsnedsettelser og for å være en militærvennlig arbeidsgiver.

Kundeservicemedarbeider på avstand

Gi fjernbasert kundestøtte til Highmark Healths medlemmer via telefon, skriftlig kommunikasjon og samtaler ansikt til ansikt. Bruk produktkunnskap og problemløsningsevner for å levere raske løsninger i samsvar med gjeldende regler.

Beskrivelse

  • Håndtere rutinemessige og av og til komplekse kundespørsmål, tilbakemeldinger og bekymringer
  • Utføre alle tildelte kundeserviceoppgaver
  • Løse problemer ved første kontakt via telefon, skriftlig eller ansikt til ansikt
  • Støtte en mangfoldig kundebase med trygghet på tvers av ulike problemstillinger
  • Arbeide selvstendig og regelmessig bruke kunnskapssenteret for å finne svar
  • Kombinere produktkunnskap med aktiv lytting, analyse, kvalitetskontroll, problemløsning og nøyaktig dokumentasjon
  • Oppfylle interne standarder for overholdelse av arbeidsplaner, effektivitet og svartid
  • Håndtere rutinemessige og tilbakevendende ikke-rutinemessige problemer med begrenset innvirkning og minimal eskalering
  • Utføre andre oppgaver etter behov

Krav

  • Vitnemål fra videregående skole eller GED
  • Ett til tre års erfaring med kundeservice eller callsenter
  • God arbeidskunnskap om relevante produkter
  • Svært gode lytteferdigheter
  • Håndtere flere oppgaver effektivt
  • Bruke effektive utdypende samt åpne og lukkede spørsmål
  • Fullføre de nødvendige kompetansene i den innledende opplæringen og utvikle ytterligere ferdigheter gjennom opplæring
  • Dempe vanskelige kundeinteraksjoner samtidig som selskapets retningslinjer og prosedyrer følges
  • Arbeide i avtalte arbeidstider i den østlige tidssonen
  • Følge HIPAA-krav, standarder for datasikkerhet, retningslinjene for forretningsatferd, gjeldende lover og selskapets retningslinjer

Relaterte jobber

Peraton

Peraton-direktør for forretningsutvikling, DIA

Peraton

Led Peratons forretningsutvikling på tvers av Defense Intelligence Agencys oppdrag, fra strategisk kontoplanlegging til tilbudslevering. Form muligheter, kunderelasjoner og partnerskap for å utvide selskapets arbeid med nasjonal sikkerhet.

Åpne
Peraton

Peraton – direktør for forretningsutvikling innen forsvarsetterretning

Peraton

Led forretningsutviklingen for Peratons DIA-portefølje, form muligheter innen forsvarsetterretning og styr komplekse tilbudsløp. Bygg strategiske kunderelasjoner og utvikle salgspipelinen på tvers av etterretnings- og forsvarsorganisasjoner.

Åpne