Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health är en vårdorganisation som fokuserar på att förbättra hur människor upplever och får tillgång till vård. Verksamheten omfattar kliniska tjänster, teknik, ekonomi, marknadsföring och andra funktioner som stödjer tillhandahållandet av vård. Som en självständig licenstagare inom Blue Cross Blue Shield Association samlar företaget ett brett spektrum av yrkesverksamma för att bidra till utvecklingen av vårdsystemet. Highmark Health lyfter också fram mångfald, jämlikhet och inkludering, och har uppmärksammats för sitt arbete med inkludering av personer med funktionsnedsättning och för att vara en militärvänlig arbetsgivare.

Kundtjänstmedarbetare på distans

Ge distansbaserad kundsupport till Highmark Healths medlemmar via telefon, skriftlig kommunikation och personliga samtal. Använd produktkunskap och problemlösningsförmåga för att ge snabba lösningar enligt gällande regler.

Beskrivning

  • Hantera rutinmässiga och ibland komplexa frågor, synpunkter och problem från kunder
  • Utföra hela uppsättningen tilldelade kundtjänstuppgifter
  • Lösa problem vid den första kontakten via telefon, skriftligen eller ansikte mot ansikte
  • Stödja en mångsidig kundbas med trygghet i ett brett spektrum av frågor
  • Arbeta självständigt och regelbundet använda kunskapscentret för att söka svar
  • Kombinera produktkunskap med aktivt lyssnande, analys, kvalitetskontroll, problemlösning och noggrann dokumentation
  • Uppfylla interna standarder för schemaläggning, effektivitet och svarstid
  • Hantera rutinmässiga och återkommande icke-rutinmässiga problem med begränsad påverkan och minimal eskalering
  • Utföra ytterligare arbetsuppgifter vid behov

Krav

  • Gymnasieexamen eller GED
  • Ett till tre års erfarenhet av kundtjänst eller callcenter
  • Goda arbetskunskaper om relevanta produkter
  • Utmärkt förmåga att lyssna
  • Hantera flera uppgifter effektivt
  • Använda effektiva sonderande samt öppna och slutna frågor
  • Slutföra de kompetenser som krävs under introduktionsutbildningen och utveckla ytterligare färdigheter genom utbildning
  • Deeskalera svåra kundinteraktioner samtidigt som företagets policyer och rutiner följs
  • Arbeta under schemalagda arbetstider i den östra tidszonen
  • Följa HIPAA-krav, standarder för datasäkerhet, uppförandekoden, tillämpliga lagar och företagets policyer