Highmark Health
Highmark Health
A Highmark Health é uma organização de saúde dedicada a melhorar a experiência das pessoas e o acesso aos cuidados de saúde. Sua atuação abrange serviços clínicos, tecnologia, finanças, marketing e outras funções que apoiam a prestação de serviços de saúde. Como licenciada independente da Blue Cross Blue Shield Association, a empresa reúne profissionais de diversas áreas para ajudar a desenvolver o sistema de saúde. A Highmark Health também destaca a diversidade, a equidade e a inclusão, além de ser reconhecida por suas iniciativas de inclusão de pessoas com deficiência e por suas práticas favoráveis à contratação de militares e veteranos.

Representante de Atendimento ao Cliente Remoto

Preste atendimento remoto aos beneficiários da Highmark Health por telefone, por escrito e presencialmente. Use seu conhecimento dos produtos e suas habilidades de resolução de problemas para oferecer soluções rápidas e em conformidade com as normas.

Descrição

  • Atender às perguntas, opiniões e preocupações rotineiras e ocasionalmente complexas dos clientes
  • Assumir o conjunto completo de responsabilidades de atendimento ao cliente atribuídas
  • Resolver problemas durante o contato inicial por telefone, por escrito ou presencialmente
  • Atender com confiança uma base diversificada de clientes em uma ampla variedade de situações
  • Trabalhar de forma independente e consultar regularmente a central de conhecimento para pesquisar respostas
  • Combinar conhecimento dos produtos com escuta ativa, análise, controle de qualidade, resolução de problemas e documentação precisa
  • Cumprir os padrões internos de aderência à escala, eficiência e agilidade nas respostas
  • Gerenciar problemas rotineiros e recorrentes não rotineiros, de impacto limitado, com o mínimo de escalonamento
  • Concluir outras responsabilidades conforme forem atribuídas

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou GED
  • De um a três anos de experiência em atendimento ao cliente ou central de atendimento
  • Sólido conhecimento prático dos produtos relevantes
  • Excelente capacidade de escuta
  • Gerenciar várias tarefas com eficiência
  • Usar perguntas eficazes de sondagem, abertas e fechadas
  • Concluir com sucesso as competências do treinamento inicial e desenvolver habilidades adicionais por meio de treinamentos
  • Desescalar interações difíceis com clientes, seguindo as políticas e os procedimentos da empresa
  • Trabalhar no horário comercial programado do fuso horário do leste
  • Seguir os requisitos da HIPAA, os padrões de segurança de dados, o Código de Conduta Empresarial, as leis aplicáveis e as políticas da empresa

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