Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health — організація у сфері охорони здоров’я, зосереджена на покращенні досвіду людей і доступу до медичної допомоги. Її діяльність охоплює клінічні послуги, технології, фінанси, маркетинг та інші напрямки, що підтримують надання медичної допомоги. Як незалежний ліцензіат Асоціації Blue Cross Blue Shield, компанія об’єднує широке коло фахівців, які допомагають розвивати систему охорони здоров’я. Highmark Health також приділяє увагу різноманіттю, рівності та інклюзивності, зокрема відзначаючи досягнення у сфері інклюзії людей з інвалідністю та працевлаштування, дружнього до військовослужбовців і ветеранів.

Дистанційний представник служби підтримки клієнтів

Надавайте дистанційну підтримку учасникам Highmark Health телефоном, письмово та особисто. Використовуйте знання про продукти й навички розв’язання проблем, щоб своєчасно надавати рішення з дотриманням вимог.

Опис

  • Відповідати на типові та інколи складні запитання, відгуки й звернення клієнтів
  • Виконувати весь комплекс доручених обов’язків із обслуговування клієнтів
  • Вирішувати питання під час першої взаємодії телефоном, письмово або особисто
  • Впевнено підтримувати різноманітну клієнтську базу з широкого кола питань
  • Працювати самостійно та регулярно користуватися базою знань для пошуку відповідей
  • Поєднувати знання про продукти з активним слуханням, аналізом, контролем якості, розв’язанням проблем і точним документуванням
  • Дотримуватися внутрішніх стандартів щодо відповідності графіку, ефективності та своєчасності відповідей
  • Самостійно вирішувати типові й повторювані нетипові питання з обмеженим впливом, мінімізуючи ескалацію
  • Виконувати додаткові обов’язки за дорученням

Вимоги

  • Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
  • Від одного до трьох років досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів або кол-центрі
  • Ґрунтовне знання відповідних продуктів
  • Відмінно розвинена здатність слухати
  • Уміння ефективно виконувати кілька завдань одночасно
  • Уміння ставити ефективні уточнювальні, відкриті та закриті запитання
  • Успішно пройти початкове навчання та розвинути додаткові навички під час навчання
  • Уміти знижувати напруженість у складних взаємодіях із клієнтами, дотримуючись політик і процедур компанії
  • Працювати у передбачені графіком робочі години за східним часом США
  • Дотримуватися вимог HIPAA, стандартів безпеки даних, Кодексу ділової поведінки, чинного законодавства та політик компанії