Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health es una organización sanitaria centrada en mejorar la experiencia de las personas y su acceso a la atención médica. Su actividad abarca los servicios clínicos, la tecnología, las finanzas, el marketing y otras funciones que respaldan la prestación de servicios de salud. Como licenciataria independiente de la Blue Cross Blue Shield Association, la empresa reúne a profesionales de diversos ámbitos para contribuir a la evolución del sistema sanitario. Highmark Health también destaca la diversidad, la equidad y la inclusión, y cuenta con reconocimientos por su inclusión de personas con discapacidad y por sus políticas favorables a la contratación de personal militar.

Representante de Atención al Cliente Remoto

Brinda atención remota a los afiliados de Highmark Health por teléfono, por escrito y cara a cara. Usa tus conocimientos sobre los productos y tus habilidades de resolución de problemas para ofrecer soluciones oportunas y conformes con las normas.

Descripción

  • Atender preguntas, comentarios y preocupaciones rutinarios y ocasionalmente complejos de los clientes
  • Gestionar el conjunto completo de responsabilidades de atención al cliente asignadas
  • Resolver problemas durante la interacción inicial por teléfono, por escrito o cara a cara
  • Atender con confianza a una base de clientes diversa en una amplia variedad de situaciones
  • Trabajar de forma independiente y utilizar regularmente el centro de conocimientos para investigar respuestas
  • Combinar conocimientos sobre productos con escucha activa, análisis, control de calidad, resolución de problemas y documentación precisa
  • Cumplir los estándares internos de adherencia al horario, eficiencia y rapidez de respuesta
  • Gestionar problemas rutinarios y recurrentes no rutinarios de impacto limitado con una escalada mínima
  • Completar otras responsabilidades según se asignen

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria o GED
  • Entre uno y tres años de experiencia en atención al cliente o en un centro de llamadas
  • Amplios conocimientos prácticos de los productos pertinentes
  • Capacidad excepcional de escucha
  • Gestionar varias tareas de manera eficiente
  • Utilizar preguntas eficaces de sondeo, abiertas y cerradas
  • Completar satisfactoriamente las competencias de la formación inicial y desarrollar habilidades adicionales mediante la capacitación
  • Desescalar interacciones difíciles con clientes respetando las políticas y procedimientos de la empresa
  • Trabajar en el horario comercial programado de la zona horaria del este
  • Cumplir los requisitos de HIPAA, las normas de seguridad de datos, el Código de Conducta Empresarial, las leyes aplicables y las políticas de la empresa

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