Highmark Health
Highmark Health
Highmark Health er en sundhedsorganisation, der fokuserer på at forbedre, hvordan mennesker oplever og får adgang til behandling. Arbejdet omfatter kliniske tjenester, teknologi, økonomi, marketing og andre funktioner, der understøtter leveringen af sundhedsydelser. Som en uafhængig licenstager under Blue Cross Blue Shield Association samler virksomheden en bred vifte af fagfolk for at bidrage til udviklingen af sundhedssystemet. Highmark Health fremhæver også mangfoldighed, lighed og inklusion og er blevet anerkendt for inklusion af personer med handicap samt for at være en militærvenlig arbejdsgiver.

Kundeservicemedarbejder på afstand

Yd fjernbaseret kundesupport til Highmark Healths medlemmer via telefon, skriftlig kommunikation og samtaler ansigt til ansigt. Brug produktkendskab og problemløsningsevner til at levere rettidige løsninger i overensstemmelse med reglerne.

Beskrivelse

  • Håndtere rutinemæssige og lejlighedsvis komplekse kundespørgsmål, tilbagemeldinger og bekymringer
  • Varetage alle tildelte kundeserviceopgaver
  • Løse problemer ved den første kontakt via telefon, skriftligt eller ansigt til ansigt
  • Yde tryg og kompetent support til en mangfoldig kundebase på tværs af forskellige problemstillinger
  • Arbejde selvstændigt og regelmæssigt bruge videnscentret til at undersøge svar
  • Kombinere produktviden med aktiv lytning, analyse, kvalitetskontrol, problemløsning og nøjagtig dokumentation
  • Opfylde interne standarder for overholdelse af arbejdstidsplaner, effektivitet og svartid
  • Håndtere rutinemæssige og tilbagevendende ikke-rutinemæssige problemer med begrænset indvirkning og minimal eskalering
  • Udføre yderligere opgaver efter behov

Krav

  • Gymnasial eksamen eller GED
  • Et til tre års erfaring med kundeservice eller callcenter
  • Stærkt arbejdskendskab til relevante produkter
  • Fremragende lytteevne
  • Håndtere flere opgaver effektivt
  • Bruge effektive uddybende samt åbne og lukkede spørgsmål
  • Gennemføre de nødvendige kompetencer i den indledende oplæring og udvikle yderligere færdigheder gennem træning
  • Deeskalere vanskelige kundeinteraktioner, samtidig med at virksomhedens politikker og procedurer overholdes
  • Arbejde inden for planlagte åbningstider i den østlige tidszone
  • Overholde HIPAA-krav, standarder for datasikkerhed, virksomhedens adfærdskodeks, gældende lovgivning og virksomhedens politikker