Highmark Health
Highmark Health
Highmark Healthは、人々が医療をどのように体験し、利用するかの改善に取り組むヘルスケア組織です。事業領域は、臨床サービス、テクノロジー、財務、マーケティングなど、医療の提供を支える幅広い機能に及びます。Blue Cross Blue Shield Associationの独立ライセンシーとして、同社は多様な分野の専門家を結集し、ヘルスケアシステムの発展に取り組んでいます。また、ダイバーシティ、公平性、インクルージョンを重視しており、障害者インクルージョンや軍人に配慮した雇用への取り組みが評価されています。

リモートカスタマーサービス担当者

電話、書面、対面でのコミュニケーションを通じて、Highmark Healthの会員にリモートでカスタマーサポートを提供します。製品知識と問題解決力を活かし、迅速かつコンプライアンスに沿って問題を解決します。

仕事内容

  • 顧客から寄せられる日常的な質問や、時折発生する複雑な質問、フィードバック、懸念に対応する
  • 割り当てられたカスタマーサービス業務を一通り担当する
  • 電話、書面、対面での最初のやり取りで問題を解決する
  • さまざまな顧客層から寄せられる幅広い問題に自信を持って対応する
  • 自律的に業務を進め、ナレッジセンターを定期的に利用して回答を調べる
  • 製品知識に加え、積極的な傾聴、分析、品質管理、問題解決、正確な記録作成を組み合わせる
  • 勤務スケジュールの遵守、業務効率、対応の迅速性に関する社内基準を達成する
  • 日常的な問題や、繰り返し発生する非日常的で影響範囲の限定された問題を、最小限のエスカレーションで処理する
  • 割り当てられたその他の業務を遂行する

応募要件

  • 高等学校卒業資格またはGED
  • カスタマーサービスまたはコールセンターでの1~3年の経験
  • 関連製品に関する実務知識
  • 優れた傾聴力
  • 複数の業務を効率的に管理する能力
  • 効果的な掘り下げ質問、自由回答式質問、限定回答式質問を使う能力
  • 初期研修の到達基準を満たし、研修を通じて追加スキルを身につけること
  • 会社の方針と手順を遵守しながら、難しい顧客対応を沈静化する能力
  • 東部時間帯の所定の営業時間に勤務すること
  • HIPAA要件、データセキュリティ基準、行動規範、適用法令、会社方針に従うこと