Helpware
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Helpware est une entreprise mondiale d’externalisation de services liés aux ressources humaines qui aide les entreprises à forte croissance, les sociétés technologiques et les acteurs qui bouleversent leur marché à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Ses services couvrent l’expérience client numérique, le service client assisté par l’intelligence artificielle, le contrôle et la vérification des contenus, les opérations de back-office, l’annotation des données, l’accompagnement en marketing numérique, la cybersécurité et le développement logiciel. En associant l’expertise humaine à des processus rendus possibles par la technologie, Helpware forme des équipes évolutives et en adéquation culturelle pour des clients de secteurs tels que la logistique, le marketing et le conseil.

Conseiller temporaire hybride en service client back-office à Guadalajara

Accompagnez les clients du commerce en ligne à Guadalajara dans un poste temporaire et hybride en service client. Traitez les demandes par e-mail et SMS, résolvez les problèmes et contribuez à améliorer l’expérience client.

Description

  • Répondre aux commentaires et aux questions des clients par e-mail et SMS
  • Rester en contact régulier avec le responsable du service client afin de signaler les difficultés rencontrées par les clients
  • Collaborer avec les collègues du service client pour suivre les problèmes et les tendances et améliorer l’expérience client
  • Répondre aux questions et résoudre les préoccupations des clients
  • Accompagner les clients tout au long de leur expérience d’achat

Exigences

  • Bonne maîtrise de l’anglais écrit et parlé
  • Un à trois ans d’expérience en service client dans une entreprise de commerce en ligne
  • Une expérience en start-up et dans les services par abonnement est un plus
  • Une disponibilité en soirée et le week-end est fortement souhaitée
  • Une expérience avec Zendesk est requise
  • Excellentes compétences en communication écrite et empathie
  • Capacité à apprendre rapidement plusieurs systèmes et processus internes
  • Méthode de travail rigoureuse, souci du détail et rythme réfléchi
  • Communication attentive aux émotions et axée sur les solutions
  • Envie d’apprendre et de s’adapter à un environnement évolutif
  • Attitude motivée, positive et prévenante

Avantages

  • Formation rémunérée
  • Ensemble complet des avantages prévus par la loi
  • Fonds d’épargne de 8 %
  • MXN 1 000 de chèques-repas mensuels après deux mois
  • Assurance médicale majeure après trois mois

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