Helpware este o companie globală care oferă servicii de personal ca serviciu și ajută companiile cu o creștere rapidă, companiile de tehnologie și companiile care transformă piețele să își îmbunătățească experiența clienților și eficiența operațională. Serviciile sale includ experiență digitală a clienților, servicii pentru clienți susținute de inteligență artificială, controlul și verificarea conținutului, operațiuni de back-office, etichetarea datelor, asistență pentru marketing digital, securitate cibernetică și dezvoltare software. Prin combinarea expertizei umane cu procese bazate pe tehnologie, Helpware construiește echipe scalabile și aliniate cultural pentru clienți din domenii precum logistica, marketingul și consultanța.
Temporary Hybrid Back Office Customer Service Representative in Guadalajara
Support e-commerce shoppers in Guadalajara in a temporary, hybrid customer service role. Handle email and text inquiries, resolve issues, and help improve the customer experience.
Descriere
- Reply to customer comments and questions by email and text
- Stay in regular contact with the Customer Service Manager to surface customer pain points
- Work with customer service colleagues to track issues and trends and improve the customer experience
- Answer questions and resolve customer concerns
- Guide customers through their shopping experience
Cerințe
- Strong written and spoken English skills
- One to three years of customer service experience at an e-commerce company
- Start-up and subscription experience is a plus
- Availability to work evenings and weekends is strongly preferred
- Experience using Zendesk is required
- Excellent written communication with empathy
- Ability to quickly learn several internal systems and processes
- A careful, detail-focused approach and deliberate pace
- Emotionally aware, solution-focused communication
- Eagerness to learn and adapt to a changing environment
- A motivated, positive, and considerate attitude
Beneficii
- Paid training
- Full statutory benefits
- 8% savings fund
- MXN 1,000 in monthly food vouchers after two months
- Major medical insurance after three months